Durant la semaine du 20 mai 2024 au 26 mai 2024, le Service Juridique a traité un total de 19 consultations de consommateurs. Ces consultations ont été menées en utilisant divers canaux de communication, notamment messenger, telegram, reddit, téléphone et courriel.

Parmi les consultations, droits des voyageurs (transport aérien) ont été fréquemment abordées, avec sept affaires portant sur des questions liées aux annulations et aux retards de vols. Les consommateurs ont été informés de leurs droits à indemnisation et de la manière de communiquer efficacement avec les compagnies aériennes pour faciliter la procédure de réclamation.

Dans quatre cas, le thème de la la transparence des prix a été évoquée. Les consommateurs ont signalé des cas où les prix n'étaient pas clairement affichés. Le Service Juridique a guidé ces consommateurs sur les étapes à suivre pour demander des éclaircissements aux entreprises concernées et sur la manière de procéder si leurs griefs n'étaient pas traités de manière satisfaisante.

En ce qui concerne pratiques commerciales déloyales (liste noire)Dans trois cas, les consommateurs ont été confrontés à des pratiques qui avaient été explicitement interdites. Dans ces cas, des conseils détaillés ont été fournis sur la manière de documenter ces rencontres et sur les étapes potentielles pour poursuivre d'autres voies de réclamation.

Pratiques déloyales (démarchage téléphonique) a fait l'objet de deux consultations, dans le cadre desquelles des personnes ont reçu des communications non sollicitées enfreignant les règles de protection des consommateurs. Les conseils fournis portaient notamment sur les moyens de refuser fermement ces communications et sur les mesures à prendre pour signaler les infractions récurrentes.

Deux consultations ont également eu lieu sur manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoiresLes consommateurs ont été invités à demander officiellement les informations nécessaires et ont été informés de leurs droits si ces informations restaient inaccessibles. Les consommateurs ont été invités à demander officiellement les informations nécessaires et ont été informés de leurs droits si ces informations restaient inaccessibles.

Une consultation a porté sur GDPR Le consommateur s'interrogeait sur les pratiques d'un fournisseur de services en ligne en matière de traitement des données. Dans ce cas, le consommateur a été guidé sur la manière de demander officiellement ses données et de garantir le respect de ses droits en matière de protection des données.

En outre, le thème de la pseudo-médecine/santé (non liée à l'alimentation) est apparu dans un cas. Les consommateurs ont été informés des risques liés à ces pratiques et ont reçu des informations sur des ressources fiables pour les questions relatives à la santé.

Dans l'ensemble, la semaine a été marquée par des consultations efficaces permettant aux consommateurs d'être mieux informés sur leurs droits et sur la manière de prendre les mesures nécessaires en réponse aux problèmes rencontrés.

Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.