Durant la semaine du 2024-06-24 au 2024-06-30, le Service Juridique a fourni des conseils aux consommateurs par le biais de différents canaux de communication, notamment e-mail, messager, appel vidéoet reddit. Au total, nous avons mené 14 consultations, chacune portant sur divers sujets concernant les droits et la protection des consommateurs au sein de l'UE.
Dans cinq cas, les consommateurs ont demandé des conseils concernant pratiques commerciales déloyales qui ont été reconnues comme figurant sur la liste noire. Notre équipe juridique a fourni des conseils spécifiques sur la manière de déposer une plainte avec les preuves nécessaires pour étayer leur dossier. Dans quatre de ces situations, la communication s'est faite par l'intermédiaire de appel vidéoLe dialogue est donc plus direct et plus engageant.
Commerce électronique/vente à distance Les demandes de renseignements ont donné lieu à six consultations. La plupart de ces affaires concernaient des problèmes liés à la non-livraison et à la présentation erronée des marchandises. Les consommateurs ont été contactés principalement par l'intermédiaire de e-mailoù ils ont été conseillés sur des actions telles que l'initiation de rétrofacturations par l'intermédiaire de leur fournisseur de paiement et la documentation de toutes les communications avec le vendeur.
Le thème de la allégations de santé inadmissibles concernant les denrées alimentaires a fait l'objet de trois consultations. Les consommateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant les étiquettes et les publicités trompeuses sur les produits. Par le biais de messager et un reddit nous les avons informés de leurs droits et de la marche à suivre pour contacter les autorités nationales chargées de la sécurité alimentaire afin de signaler les allégations trompeuses.
Enfin, six consultations ont porté sur droits des voyageurs en train. Les problèmes concernent notamment les retards et les annulations, pour lesquels les consommateurs ont souvent eu recours à l'Internet. reddit de se connecter à notre service. Nous les avons informés de leurs droits à l'indemnisation en vertu des règlements de l'UE sur les droits des passagers et de la manière de présenter officiellement une demande d'indemnisation.
Dans un rare cas, une consultation n'a pas pu être traitée car elle portait sur une question qui dépassait notre champ d'action, à savoir la fiscalité immobilière. Le consommateur a été informé que cette question ne relevait pas de nos services.
Toutes les demandes ont été traitées en mettant l'accent sur la fourniture de conseils clairs et exploitables, adaptés à chaque scénario, afin que les consommateurs soient en mesure de résoudre leurs problèmes de manière efficace dans le cadre juridique qui leur est offert.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
