Au cours de la semaine du 15 au 21 juillet 2024, le Service Juridique a géré un total de 24 consultations de consommateurs par le biais de différents canaux de communication. Les moyens de contact choisis par les consommateurs comprenaient le téléphone, l'email et l'appel vidéo comme méthodes les plus fréquemment utilisées, tandis que Reddit et Mastodon ont reçu moins de requêtes.

Une grande partie des consultations a porté sur commerce électronique/vente à distanceLes consommateurs ont été invités à consulter les conditions générales du vendeur en ligne et à s'assurer qu'ils achètent sur une plateforme de bonne réputation. Dans ces cas, il a été conseillé aux consommateurs de consulter les conditions générales du vendeur en ligne et de s'assurer qu'ils achetaient sur une plateforme réputée.

Le thème de la garantie sur les biens de consommation Cette question a également été soulevée dans huit consultations, où les consommateurs ont fait part de leurs difficultés à réclamer des réparations ou des remplacements de biens défectueux. La solution conseillée était de s'adresser directement au détaillant avec des preuves d'achat et de garantie et, si nécessaire, de rédiger une plainte formelle pour faire valoir leurs droits.

Nous avons rencontré six cas concernant la transparence des prixoù les consommateurs ont exprimé leur inquiétude quant au manque de clarté des prix et aux frais supplémentaires cachés. Les consommateurs ont été invités à demander une ventilation détaillée des coûts et à vérifier que tous les éléments du prix sont indiqués de manière visible avant la fin du processus d'achat.

Consultations sur manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoires ont été traitées dans cinq cas où les consommateurs avaient remarqué l'absence de détails essentiels tels que l'origine du produit ou la liste des ingrédients. Ils ont reçu des conseils sur la manière de déposer une plainte formelle et ont été encouragés à rechercher d'autres produits lorsque les informations fournies sont suffisantes.

Questions concernant droit de réparation ont été mentionnées dans quatre consultations, en mettant l'accent sur la frustration des consommateurs face à l'inaccessibilité des pièces détachées pour l'électronique grand public. Il a été conseillé aux clients d'utiliser les manuels des produits et les ressources en ligne qui décrivent les options de réparation, ainsi que d'explorer les services de réparation de tiers qui respectent les réglementations de l'UE.

Enfin, les préoccupations concernant les pseudo-médecine/santé Dans trois consultations, la question des allégations de santé douteuses a été soulevée par des consommateurs qui se méfiaient de ces produits. Dans ces situations, le conseil donné était de consulter des professionnels de la santé et de se fier aux allégations de santé approuvées et publiées par les autorités compétentes.

Dans un cas unique, l'objet de la demande ne relevait pas de notre compétence, car le problème provenait d'un pays extérieur à l'Union européenne. Par conséquent, la consultation n'a pas pu fournir d'assistance substantielle, étant donné que la question ne relevait pas de notre champ d'action opérationnel.

Tout au long de la semaine, le Service Juridique a activement aidé les consommateurs à comprendre et à exercer leurs droits, en veillant à ce qu'ils disposent des connaissances nécessaires pour prendre des décisions éclairées et demander réparation de manière efficace.

Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.