Au cours de la semaine du 2024-07-22 au 2024-07-28, le Service Juridique a consulté un total de 17 consommateurs. Toutes les consultations ont été menées par le biais du canal de communication disponible, mastodonte. Voici un résumé des sujets abordés et des conseils donnés aux consommateurs.
Une grande partie des consultations, huit au total, ont porté sur les points suivants commerce électronique/vente à distance. Ces affaires concernaient principalement des problèmes liés à des retards de livraison et à des descriptions de produits trompeuses. Les consommateurs ont été informés de leurs droits en matière de retours et de remboursements en vertu du droit européen de la consommation et ont été encouragés à communiquer leurs plaintes directement aux vendeurs, en citant les dispositions légales pertinentes pour renforcer leur position.
Droits des voyageurs (voyages en train) ont fait l'objet de quatre consultations. Les questions soulevées concernaient notamment l'indemnisation en cas de retard des trains et le manque d'assistance pendant les perturbations. Dans ces cas, les consommateurs ont été orientés vers les droits spécifiques des passagers applicables au sein de l'UE et ont été guidés sur la manière de déposer des plaintes formelles auprès des compagnies ferroviaires concernées pour obtenir réparation.
Trois consultations ont porté sur le thème manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoires. Il s'agit notamment de scénarios dans lesquels les consommateurs n'ont pas reçu d'informations adéquates sur leur achat ou leur service. Dans ces cas, il a été conseillé aux consommateurs d'exiger les informations requises sous forme écrite auprès des entreprises concernées, en se référant aux règlements spécifiques de l'UE qui imposent de telles informations.
Une enquête sur GPDR Deux personnes ont déposé une demande de mise en conformité, portant spécifiquement sur la manière dont leurs données personnelles étaient traitées par les plateformes en ligne. Les consommateurs ont été guidés sur la manière de demander l'accès et la rectification de leurs données personnelles et ont été informés des mécanismes permettant de déposer une plainte auprès des autorités compétentes en matière de protection des données si leurs griefs n'étaient pas traités de manière satisfaisante.
Une seule consultation a eu lieu pseudo-médecine/santé des produits non liés à l'alimentation. Le consommateur a fait part de ses préoccupations concernant les publicités trompeuses et les risques potentiels pour la santé. Dans ce cas, des conseils ont été donnés sur la manière d'examiner les allégations relatives aux produits par rapport aux preuves médicales vérifiées, et des suggestions ont été faites pour signaler toute utilisation abusive des réglementations en matière de publicité.
Enfin, il y a eu un cas où le sujet de la consultation ne relevait pas du champ d'action d'un organe de surveillance des consommateurs, puisqu'il s'agissait de questions relatives à la location de biens immobiliers. Le consommateur a été informé que la question ne relevait pas de la compétence du Service juridique, ce qui a mis fin à la consultation.
En résumé, le Service Juridique a traité efficacement une variété de questions relatives à la protection des consommateurs au cours de cette semaine, en fournissant des orientations claires et des conseils appropriés pour s'assurer que les consommateurs sont informés de leurs droits et des étapes nécessaires pour résoudre leurs problèmes.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
