La semaine du 5 août au 11 août 2024 a vu un total de 19 consultations menées par le Service Juridique. Tout au long de cette période, nous avons abordé diverses questions relatives à la protection des consommateurs par le biais de multiples canaux de communication, notamment le téléphone, le courrier électronique, le mastodonte et reddit.

Au cours de cette semaine, le numéro de pratique déloyale (exercice de pressions) ont été mises en évidence dans 11 cas. Ces pratiques consistaient souvent en des pressions indues exercées sur les consommateurs pour qu'ils effectuent des achats ou concluent des contrats sans avoir été dûment pris en considération. Il a été conseillé aux consommateurs de documenter les cas de pression, de s'abstenir de prendre des décisions hâtives et de déposer une plainte formelle auprès de la Commission pour qu'elle prenne les mesures nécessaires.

La question de la manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoires a fait l'objet de neuf consultations distinctes. Ces consultations portaient souvent sur des entreprises qui ne divulguaient pas des détails essentiels sur leurs produits ou services, comme l'exige la loi. Nos conseils consistaient à demander des informations écrites détaillées aux entreprises et à suspendre les transactions jusqu'à ce que la transparence soit assurée.

Nous avons procédé à sept consultations concernant la transparence des prix. Plusieurs consommateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant les frais cachés et les termes peu clairs relatifs à la tarification. Il leur a été conseillé d'insister sur la divulgation complète des coûts avant de s'engager et de conserver les documents de communication pour référence ultérieure.

En outre, pratiques commerciales déloyales (non spécifiées) ont été abordées dans six cas. Ces cas englobaient une variété de pratiques non spécifiées qui semblaient trompeuses ou contraires à l'éthique. Nous avons conseillé de rassembler méticuleusement des preuves et de contester ces pratiques en se basant sur les droits du consommateur en vertu des lois européennes existantes sur la protection des consommateurs.

Chaque consultation a révélé que, bien que certaines questions combinent plusieurs préoccupations, le Service juridique a veillé à ce que des conseils appropriés soient fournis pour permettre aux consommateurs de faire valoir leurs droits. Dans un cas, la consultation n'a pas été concluante parce que la question ne relevait pas de la compétence de l'agence, ce qui met en évidence les limites occasionnelles du champ d'application de nos services. Dans l'ensemble, les consultations se sont efforcées d'améliorer la sensibilisation et la protection des consommateurs au cours de la semaine considérée.

Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.