Pendant la semaine du 2024-08-12 au 2024-08-18, le Service Juridique a fourni des services de consultation pour aborder diverses questions relatives aux consommateurs par le biais de différents canaux de communication, notamment le courrier électronique, Telegram, Reddit, les appels vidéo, la messagerie et le téléphone. Cette semaine, nous avons mené 19 consultations au total, abordant un éventail de sujets relatifs aux droits et à la protection des consommateurs.
Dans cinq cas, les questions liées à la GDPR étaient prédominants. Les consommateurs ont demandé des conseils sur la manière de traiter les violations potentielles de leurs droits en matière de protection de la vie privée. Nous les avons aidés à identifier les autorités compétentes en matière de protection des données et les avons informés des démarches nécessaires pour déposer une plainte s'ils estimaient que leurs droits en matière de données avaient été violés.
Garanties sur les biens de consommation ont fait l'objet de sept affaires cette semaine. Les consommateurs ont reçu des conseils pour comprendre les conditions de garantie et les procédures de demande de réparation ou de remplacement en vertu du droit européen de la consommation. Des explications détaillées ont été fournies sur les droits accordés par les directives de l'UE, afin que les consommateurs soient conscients de leurs droits.
Nous avons abordé complément alimentaire Lors de trois consultations, la Commission a fait part de ses préoccupations, notamment en ce qui concerne la réglementation relative à l'étiquetage et aux allégations de santé. Il a été conseillé aux consommateurs d'examiner attentivement les étiquettes et de comprendre les limites des allégations faites par les fabricants.
Dans deux cas, les consommateurs ont signalé pratiques commerciales déloyales. Nous avons examiné leur situation et les avons aidés à rassembler des preuves pour étayer leurs revendications. Nous leur avons également suggéré de déposer des plaintes officielles et d'explorer d'autres options de résolution des litiges afin de garantir que leurs griefs soient effectivement pris en compte.
Commerce électronique et vente à distance ont fait l'objet de discussions dans quatre cas. Les clients ont été informés de leurs droits concernant les achats en ligne, y compris les droits de rétractation et l'importance de comprendre les politiques de retour. L'accent a été mis sur la distinction entre les sites légitimes et les sites frauduleux.
Une consultation a porté sur pseudo-médecine/santé des questions non liées à l'alimentation, où le consommateur était mis en garde contre le recours à des traitements non validés et conseillé de consulter des professionnels de la santé qualifiés pour toute décision liée à la santé.
Tout au long de ces interactions, nous nous sommes efforcés de fournir aux consommateurs les informations nécessaires pour protéger leurs droits de manière efficace. Dans un cas, la question qui nous a été soumise n'entrait pas dans le cadre de notre mission de protection des consommateurs, puisqu'elle concernait la fiscalité immobilière ; nous n'avons donc pas fourni d'autres conseils. Notre objectif est de veiller à ce que chaque consommateur reparte avec une meilleure compréhension de ses droits et des actions qu'il peut entreprendre pour les défendre.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
