Au cours de la semaine du 2024-09-16 au 2024-09-22, le Service Juridique a mené un total de 24 consultations pour répondre aux diverses préoccupations des consommateurs par le biais de plusieurs canaux de communication, notamment télégramme, téléphone, mastodonte, messager, appel vidéoet e-mail. Les principaux thèmes abordés au cours de ces interactions ont été les suivants droits des voyageurs dans le transport aérien, commerce électronique/vente à distanceet les allégations de santé dans les produits alimentaires.
En ce qui concerne les droits des voyageursAu cours de l'année 2009, six consultations ont été organisées pour aider les consommateurs, principalement en cas d'annulation ou de retard d'un vol. Les consommateurs ont été conseillés sur la manière de demander une indemnisation conformément au règlement (CE) n° 261/2004, en veillant à ce qu'ils comprennent leurs droits et les étapes nécessaires pour que leur demande aboutisse. En outre, ils ont été informés des délais à respecter pour déposer leur plainte et conserver les documents nécessaires.
Dans le domaine de la commerce électronique/vente à distanceAu total, dix consultations ont été menées. Les questions portaient souvent sur les publicités trompeuses et les politiques d'annulation déloyales. Les consommateurs ont reçu des conseils sur la manière d'exercer leur droit de rétractation en vertu de la directive sur les droits des consommateurs, ainsi que des instructions sur la manière de signaler les pratiques trompeuses aux autorités compétentes dans le cadre de la législation de l'UE.
En ce qui concerne les allégations de santé dans les produits alimentaires, huit consultations ont porté sur des informations trompeuses relatives à la santé. Les consommateurs ont été conseillés sur l'identification des allégations de santé non autorisées et sur la manière de demander des éclaircissements ou des corrections au vendeur. Ils ont également été invités à déposer une plainte si les étiquettes des produits ne sont pas conformes au règlement de l'UE sur les allégations nutritionnelles et de santé.
Dans de rares cas, deux consultations ont porté sur des sujets ne relevant pas des questions habituelles de protection des consommateurs traitées par le Service Juridique, telles que les questions relatives à la fiscalité immobilière, pour lesquelles nous avons précisé que ces sujets n'entraient pas dans le champ d'application de notre mandat. Dans l'ensemble, le Service Juridique est resté vigilant pour répondre efficacement aux préoccupations des consommateurs dans le cadre juridique fourni par les politiques de l'UE.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
