Au cours de la semaine du 2024-09-30 au 2024-10-06, le Service Juridique a traité un total de 19 consultations de consommateurs par le biais de divers canaux de communication, notamment messenger, Telegram, Mastodon, email, appels vidéo et Reddit. Chaque consultation visait à répondre aux préoccupations des consommateurs concernant divers sujets, ce qui a donné lieu à de nombreux résultats consultatifs.
Dans quatre cas, les consommateurs ont demandé des conseils sur des questions liées à compléments alimentaires. Ces affaires concernaient généralement des questions relatives à la sécurité, à l'efficacité et au statut réglementaire de certains produits. Il a été conseillé aux consommateurs de vérifier les allégations figurant sur les étiquettes des produits auprès de sources officiellement reconnues et de consulter des professionnels en cas d'inquiétude concernant des risques potentiels pour la santé.
Le thème de la les allégations de santé dans les denrées alimentaires a fait l'objet de trois consultations. Les consommateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant les effets bénéfiques trompeurs sur la santé de certains produits alimentaires. Les conseils fournis soulignent l'importance de se fier à des informations factuelles et bien documentées sur la santé et de reconnaître les allégations de santé certifiées approuvées par l'Autorité européenne de sécurité des aliments (EFSA).
Notre service a également porté sur pratiques commerciales déloyales à plusieurs reprises. Dans six cas, ces pratiques ont été le principal objet de la consultation. Deux d'entre eux concernaient des activités figurant sur la liste noire, et les consommateurs ont été informés de leurs droits en vertu de la législation existante en matière de protection des consommateurs. Les quatre autres concernaient des pratiques déloyales non spécifiées, et les consommateurs ont été invités à rassembler de la documentation sur ces situations et à signaler les incidents directement liés à des violations potentielles des droits des consommateurs.
Commerce électronique et vente à distance est resté un sujet de préoccupation important, abordé dans cinq consultations. Les consommateurs s'interrogent principalement sur leurs droits en matière de retours et de remboursements, ainsi que sur les obligations des détaillants sur le marché numérique. Les conseils dans ce domaine portaient essentiellement sur la compréhension des conditions générales stipulées par les règlements de l'UE et sur la nécessité de veiller à ce que les transactions se fassent par l'intermédiaire de plateformes légitimes et sécurisées.
La question de la pseudo médecine et santéLa question de l'utilisation de traitements sans rapport avec l'alimentation a été soulevée lors d'une consultation. Dans ce cas, les consommateurs ont posé des questions sur des traitements dont la publicité n'était pas étayée scientifiquement. Il leur a été conseillé d'être sceptiques face à des allégations non vérifiées et de consulter des professionnels de la santé avant d'envisager tout traitement alternatif.
Il n'y a eu qu'une seule consultation pour laquelle notre agence n'a pas pu offrir d'assistance, car elle n'entrait pas dans notre champ d'action et concernait des questions immobilières, qui ne relèvent pas de notre domaine d'action en matière de protection des consommateurs.
Tout au long de la semaine, chaque consultation a eu pour but de donner aux consommateurs les connaissances et les outils nécessaires pour aborder et comprendre efficacement les subtilités de leurs problèmes dans le cadre de la législation et des lignes directrices de l'UE en matière de protection des consommateurs.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
