Au cours de la semaine du 2024-10-07 au 2024-10-13, le Service Juridique a répondu à un total de 24 demandes de renseignements de la part des consommateurs. Ces consultations ont été menées par le biais de différents canaux de communication, notamment téléphone, appel vidéo, messager, télégrammeet reddit. Les consultations ont porté sur de nombreux sujets liés à la protection des consommateurs, avec quelques cas de chevauchement.

Un nombre important de demandes, en particulier dans 7 cas, concernait commerce électronique/vente à distance les problèmes. Les consommateurs ont souvent demandé des conseils sur les politiques de retour et les retards de livraison des produits. Dans ces cas, nous les avons aidés à se familiariser avec leurs droits et à les utiliser pour retourner des marchandises défectueuses et demander des remboursements dans le cadre légal.

Dans cinq autres cas, les consommateurs ont pris contact pour pratique déloyale impliquant l'exercice de pressions par des entités de vente. Nous leur avons conseillé de documenter tous les cas de communication et de cesser toute interaction avec ces entreprises, tout en envisageant d'éventuelles actions en justice en cas de persistance de ces activités.

Nous avons également abordé les questions suivantes droits des voyageurs (transport aérien) dans 4 consultations. Celles-ci concernaient principalement les annulations et les retards de vols. Les consommateurs ont été informés de leur droit à une indemnisation en vertu de la réglementation européenne et ont été encouragés à déposer des réclamations auprès des compagnies aériennes pour toute perte financière subie.

Le thème de la banque a été évoquée à trois reprises, en mettant l'accent sur les frais cachés et les transactions non autorisées. Il a été conseillé aux consommateurs de contacter d'abord leur banque pour obtenir une solution et de contester formellement tout frais non reconnu, tout en reconnaissant la responsabilité des banques dans la protection des finances des consommateurs.

Deux consultations ont porté sur la transparence des prixNous avons également aidé les consommateurs à recueillir des preuves telles que des captures d'écran avant et pendant l'achat, et leur avons expliqué comment notifier les infractions aux autorités. Nous les avons guidés dans la collecte de preuves telles que des captures d'écran avant et pendant l'achat et nous leur avons expliqué comment ils pouvaient notifier les infractions aux autorités.

GPDR Des questions ont été soulevées dans deux affaires concernant l'utilisation abusive de données à caractère personnel. Nous avons expliqué aux consommateurs comment exercer leur droit d'accès aux données et d'effacement, tout en leur recommandant d'entrer immédiatement en contact avec les responsables respectifs du traitement des données afin de résoudre directement les problèmes.

Enfin, pratiques commerciales déloyales qui figurent sur la liste noire ont fait l'objet d'une seule consultation. Il a été conseillé au consommateur de déposer un rapport auprès de notre agence, en fournissant tous les documents nécessaires à la poursuite de l'enquête.

Dans un rare cas, la question présentée ne relevait pas de notre organisation car elle concernait la fiscalité, ce qui ne correspond pas à notre objectif de protection des consommateurs au sein de l'UE. Le consommateur a été informé en conséquence, ce qui a mis en évidence les limites de notre capacité de service.

Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.