Au cours de la semaine du 14 octobre au 20 octobre 2024, le Service juridique a procédé à un examen approfondi des consultations de consommateurs, abordant une série de questions relatives aux droits des consommateurs au sein de l'Union européenne. Au total, 19 consultations ont été menées par le biais de divers canaux de communication, notamment des appels vidéo, des messageries, Reddit et Telegram. Tout au long de ces sessions, notre équipe a fourni des conseils juridiques et des orientations, aidant les consommateurs à s'orienter dans leurs droits et leurs options.
Dans sept cas, nos consultations ont porté sur pratique déloyaleLa Commission a adopté un plan d'action pour l'avenir de l'Europe, qui aborde en particulier les préoccupations concernant informations ou déclarations trompeuses. Il a été conseillé aux consommateurs de rassembler tous les documents et preuves pertinents de la communication trompeuse et de contacter directement l'entreprise concernée pour demander la correction et la résolution du problème. Dans les cas où l'entreprise ne répondait pas de manière satisfaisante, nous avons recommandé de déposer une plainte officielle par l'intermédiaire des canaux officiels de protection des consommateurs.
En attendant, pratique déloyale impliquant l'exercice d'une pression a été un thème récurrent, cinq consultations ayant mis en évidence ce problème. Nous avons conseillé aux consommateurs de consigner toutes les pratiques agressives ou excessives dont ils ont été victimes et de cesser toute communication avec l'entreprise incriminée. Si le harcèlement se poursuit, des actions en justice telles que des injonctions de ne pas faire ont été suggérées, le cas échéant, soulignant l'importance de protéger ses droits personnels.
En ce qui concerne pratique déloyale via démarchage téléphoniqueAu cours de l'année écoulée, quatre consultations ont été menées. Les consommateurs ont été informés de la manière de s'inscrire sur les listes nationales de numéros de téléphone exclus et de signaler les appels non sollicités aux autorités compétentes. En outre, nous avons conseillé aux consommateurs de demander à être explicitement retirés des listes d'appels de l'entreprise et d'enregistrer toute nouvelle tentative de contact non autorisée.
Deux enquêtes ont porté sur droits des voyageurs, en particulier en ce qui concerne Vacances à forfait. Les consommateurs ont été informés de leurs droits en vertu de la directive sur les voyages à forfait, y compris la possibilité de résilier le contrat et d'obtenir un remboursement intégral en cas de modification importante des arrangements de voyage. La documentation des termes du contrat et toute communication avec le fournisseur de voyage ont été recommandées pour la résolution et la protection.
Dans un cas, la consultation a été jugée hors du champ de nos services car elle concernait un problème survenant en dehors de la juridiction de l'UE. Le consommateur a été informé que nous n'étions pas en mesure de procéder à la consultation, ce qui souligne les limites de notre mandat dans de telles circonstances.
Dans l'ensemble, les consultations de cette semaine ont mis en évidence des problèmes persistants en matière de pratiques déloyales, avec un accent particulier sur les déclarations trompeuses et les tactiques de pression injustifiées. Par nos conseils, nous visons à responsabiliser les consommateurs, en veillant à ce qu'ils soient bien informés de leurs droits et capables de rechercher des solutions justes dans les cadres conçus pour les protéger.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
