Pendant la semaine du 21 octobre au 27 octobre 2024, la Service Juridique a traité un total de 19 consultations liées à diverses questions de protection des consommateurs. La communication a été facilitée par plusieurs canaux, notamment courriel, messager, télégrammeet appels vidéo. Notamment, l'utilisation de télégramme et messager s'est avéré populaire auprès des consommateurs qui préféraient les échanges rapides et informels, tandis que les courriel est resté le principal canal pour les demandes de renseignements plus détaillées.
Plusieurs thèmes clés ont été abordés au cours de la semaine. La question de la garantie sur les biens de consommation a fait l'objet de cinq consultations. Il a été conseillé aux consommateurs d'examiner attentivement les conditions de garantie et de faire valoir leurs droits en vertu de la législation européenne sur la garantie des consommateurs. Dans quatre cas, les personnes ont demandé des conseils sur pratiques commerciales déloyalesen particulier ceux qui figurent sur la liste noire des pratiques. L'assistance fournie a consisté à éduquer les consommateurs à reconnaître ces pratiques et à les conseiller sur la manière d'obtenir réparation.
En ce qui concerne banque En ce qui concerne les questions liées à l'épargne, trois consultations ont été menées au cours desquelles les consommateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant les frais abusifs et le manque de transparence. Le conseiller a fourni des conseils sur la manière de traiter ces questions avec leurs institutions financières, en soulignant l'importance d'une communication claire et le droit de demander des explications détaillées sur tous les frais imposés.
Trois demandes concernaient des problèmes relatifs à manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoires. Dans ces cas, les consommateurs ont été invités à demander les informations nécessaires aux entreprises concernées et ont été informés de leurs droits concernant les garanties de transparence prévues par la législation européenne.
En outre, pratique déloyale du démarchage téléphonique a fait l'objet de quatre discussions. Les consommateurs ont été conseillés sur la manière de traiter les appels non sollicités, y compris sur les stratégies permettant de signaler les contrevenants persistants aux autorités de régulation des télécommunications et de comprendre leurs droits en matière de protection de la vie privée.
Dans un cas, la consultation n'a pas abouti car la question ne relevait pas de la protection des consommateurs, mais concernait des aspects de la fiscalité immobilière qui ne sont pas du ressort de la Commission. Service Juridique ne couvre pas. Dans l'ensemble, les consultations ont été productives, fournissant les conseils nécessaires et permettant aux consommateurs d'acquérir les connaissances et les ressources nécessaires pour s'attaquer efficacement à leurs problèmes.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
