Durant la semaine du 2024-11-11 au 2024-11-17, le Service Juridique a offert des consultations aux consommateurs par le biais des canaux de communication disponibles, y compris Mastodon et Messenger. Tout au long de la semaine, nous avons mené un total de 19 consultations, abordant diverses questions relatives aux consommateurs.

Cette semaine, la consultation a porté principalement sur les points suivants droit de réparation. Dans cinq cas, les consommateurs ont demandé des conseils sur leurs droits en matière de réparation de biens électroniques. Ils ont été conseillés sur les réglementations européennes applicables qui soutiennent leur droit à des services de réparation et sur la manière d'aborder les fabricants ou les détaillants avec leurs demandes.

GDPR Les préoccupations en matière de protection des données ont également été importantes, avec quatre consultations portant sur les droits en matière de protection des données. Les consommateurs ont été informés de leurs droits en vertu du GDPR et des étapes à suivre pour exercer ces droits, tels que l'accès aux données personnelles ou la demande de suppression.

La question de la garantie sur les biens de consommation a été abordée dans trois cas. Les consommateurs ont été guidés pour faire la distinction entre les garanties offertes par les fabricants et les garanties légales, en les conseillant sur les procédures à suivre pour faire valoir ces garanties avec succès.

Dans le cadre de trois consultations, nous avons abordé les questions suivantes la transparence des prix. Les consommateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant des stratégies de prix peu claires dans diverses situations de vente au détail. Nous leur avons fourni des informations sur les directives européennes qui garantissent la transparence des prix et les avons conseillés sur la manière de vérifier l'exactitude des prix affichés.

Conditions générales (abusives) ont fait l'objet de deux consultations. Les conseils portaient sur l'identification des dispositions potentiellement abusives et sur les stratégies de contestation de ces clauses lorsqu'elles s'avèrent désavantageuses pour le consommateur.

Deux consommateurs ont soulevé des préoccupations classées comme suit pratiques commerciales déloyales. Nous leur avons donné des conseils pour reconnaître ces pratiques et avons décrit les procédures à suivre pour signaler ces problèmes de manière efficace, sur la base de la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

À une occasion, une consultation adressée à compléments alimentaires qui se concentre sur les allégations trompeuses figurant sur les étiquettes nutritionnelles. Nous avons conseillé le consommateur sur les réglementations en matière d'étiquetage et sur la manière de vérifier les allégations de santé auprès de sources crédibles.

Banque Les thèmes ont été abordés dans un cas où nous avons fourni des conseils sur les droits des consommateurs en matière de frais bancaires et sur les canaux appropriés pour déposer des plaintes contre des frais abusifs.

Dans un cas, la consultation n'a pas pu être menée à bien. La question présentée ne relevait pas de notre champ d'action, car elle concernait des questions fiscales liées à l'immobilier, qui ne relèvent pas de notre mandat de protection des consommateurs.

Toutes les consultations visaient à donner aux consommateurs les moyens de répondre efficacement à leurs questions, conformément à notre engagement de défendre les droits des consommateurs au sein de l'UE.

Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.