Du 18 au 24 novembre 2024, le Service Juridique a traité un total de 17 consultations de consommateurs par le biais de différents canaux de communication, notamment télégramme, mastodonte, messager, téléphone, e-mailet reddit. Chaque consultation visait à aborder les questions relatives aux consommateurs dans le cadre de la législation européenne en matière de protection des consommateurs.
Pendant cette semaine, pratiques commerciales déloyales ont été examinées dans huit affaires différentes. L'un de ces cas concernait l'exercice d'une pression Nous avons indiqué que ces pratiques étaient contraires aux droits des consommateurs. Nous avons conseillé aux consommateurs de documenter toutes les interactions et leur avons donné des conseils sur la manière de s'opposer formellement à de telles pratiques.
Commerce électronique/vente à distance a fait l'objet de discussions dans cinq cas, où les consommateurs ont exprimé des préoccupations concernant l'exécution des commandes et la clarté des conditions. Nous les avons informés de leurs droits en matière de délais de rétractation et de ce à quoi ils pouvaient s'attendre en termes de livraison et d'e-mails de confirmation de commande.
Trois consultations ont été consacrées à la question des la transparence des prix. Les consommateurs ont signalé des divergences entre les prix annoncés et les prix en caisse. Les conseils fournis portaient notamment sur la manière de demander officiellement des éclaircissements aux vendeurs et sur l'importance de conserver les documents publicitaires à titre de preuve.
En ce qui concerne compléments alimentaires et allégations de santé irrecevablesAu total, quatre cas ont été recensés. Ces consultations ont mis l'accent sur la nécessité de veiller à ce que les allégations de santé figurant sur les produits alimentaires soient étayées par des preuves. Les consommateurs ont été informés de leur droit de contester les allégations trompeuses et il leur a été conseillé de signaler tout cas aux autorités alimentaires compétentes pour qu'elles procèdent à une enquête plus approfondie.
Dans deux cas, les consommateurs ont été conseillés sur des questions liées à la droit de réparation. Ils rencontraient des difficultés excessives pour obtenir les pièces nécessaires à la réparation des produits achetés. Nous leur avons fourni des conseils sur leur droit à des options de réparation fiables et sur les obligations des vendeurs en la matière.
Une consultation portait sur la manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoiresLes consommateurs ont été informés des étapes à suivre pour demander formellement ces informations et ont été sensibilisés à leur droit d'obtenir des informations complètes et exactes avant de prendre leur décision d'achat. Les consommateurs ont été informés de la marche à suivre pour demander officiellement ces informations et ont été sensibilisés à leur droit de disposer d'informations complètes et exactes avant de prendre une décision d'achat.
Tout au long des séances de conseil, nous nous sommes attachés à donner aux consommateurs les moyens d'agir en leur expliquant clairement leurs droits et en leur indiquant les mesures pratiques à prendre pour résoudre leurs problèmes dans le cadre des règlements de l'UE. Dans l'ensemble, nos consultations continuent de garantir que les consommateurs sont mieux informés et mieux équipés pour protéger leurs intérêts. Cette semaine, aucune affaire n'a échappé à notre compétence, de sorte que toutes les demandes ont bénéficié de toute notre attention et de toute notre assistance.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
