Au cours de la semaine du 9 décembre 2024 au 15 décembre 2024, le Service Juridique a traité un total de 21 consultations de consommateurs. Plusieurs canaux de communication ont été utilisés lors de ces consultations, notamment la messagerie, l'appel vidéo et le télégramme, ce qui a permis une interaction souple avec les consommateurs. Les questions abordées au cours de cette période étaient variées et reflétaient les préoccupations constantes des consommateurs dans de nombreux domaines.
Dans huit cas, le thème de la pratique déloyale Les pratiques impliquant l'exercice de pressions sur les consommateurs ont été discutées. Les consommateurs concernés ont été conseillés sur l'identification de ces pratiques et ont reçu des informations sur leurs droits légaux et sur les mesures à prendre pour signaler le problème. En outre, les consommateurs ont été encouragés à documenter de manière exhaustive tout incident lié à ces pratiques.
Droits des voyageurs est apparu comme un domaine d'intérêt majeur, avec huit consultations concernant les Vacances à forfait et quatre consultations concernant transport aérien. Les consommateurs ont été informés de leurs droits en matière de perturbations et d'annulations, et ont été conseillés sur la manière de déposer des plaintes officielles lorsque les services de voyage ne respectent pas les accords contractuels. L'accent a été mis sur la compréhension des spécificités des réglementations de l'UE en matière de voyages afin de renforcer leur dossier.
Le thème de la garantie sur les biens de consommation a été abordée dans neuf consultations. Dans ces cas, les consommateurs ont été informés des conditions de garantie et de la procédure à suivre pour demander des réparations ou des remplacements au titre de la garantie. Il leur a également été conseillé de conserver des traces claires des communications avec les vendeurs et de faire valoir leurs droits avec fermeté en cas de litige.
Cinq consultations ont été organisées conditions générales déloyales. Dans ce cas, les consommateurs ont été guidés pour reconnaître les clauses potentiellement abusives et comprendre leurs implications. Il leur a également été conseillé de chercher à modifier ou à rejeter les clauses dans la mesure du possible et d'être conscients de leur capacité à contester ces clauses sur le plan juridique.
Trois consultations ont porté sur pseudo-médecine/santé des produits non liés à l'alimentation. Les consommateurs ont été mis en garde contre les allégations faites par ces produits et guidés sur la manière de vérifier la légitimité des allégations relatives à la santé. L'accent a été mis sur la compréhension des réglementations existantes et sur l'évaluation critique de la sécurité des produits.
Enfin, il convient de noter que dans un cas, une consultation n'a pas pu avoir lieu parce que la question n'entrait pas dans le cadre de nos services et portait sur des sujets sans rapport avec la protection des consommateurs de l'UE.
Grâce aux consultations menées, Service Juridique a cherché à donner aux consommateurs les conseils et les informations nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes auxquels ils sont confrontés.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
