Pendant la semaine du 2025-01-27 au 2025-02-02, le Service Juridique a reçu un total de 19 consultations par le biais de divers canaux de communication, notamment le téléphone, Mastodon, Messenger, l'appel vidéo et Reddit. Les consultations ont porté sur de nombreuses questions, notamment droit de réparation à manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoires.
Dans cinq cas, les consommateurs ont cherché à obtenir des conseils concernant leur droit de réparation. Dans ces cas, les consommateurs ont été informés de leurs droits à demander des réparations aux fabricants et des conditions dans lesquelles ils pouvaient le faire, comme l'existence de garanties et les obligations légales des fabricants au sein de l'UE.
Il y a eu quatre consultations concernant compléments alimentairesLes consommateurs ont posé des questions sur les allégations trompeuses et les risques potentiels pour la santé. Les conseils prodigués portaient sur la vérification des allégations à l'aide de preuves et sur le signalement de toute publicité trompeuse aux autorités sanitaires compétentes.
Le thème de la droits des voyageurs a émergé lors de six consultations, réparties entre voyage en train (trois cas) et transport aérien (trois cas). Les consommateurs ont été informés de leurs droits à une indemnisation en cas de retard ou d'annulation, et de la procédure à suivre pour déposer une plainte auprès des compagnies de transport.
Dans quatre cas, les questions liées à la pratique déloyale Les consommateurs ont été guidés sur la manière de reconnaître ces pratiques et sur les étapes à suivre pour déposer une plainte formelle contre les entreprises qui emploient ces tactiques. Les consommateurs ont été guidés sur la manière de reconnaître de telles pratiques et sur les étapes à suivre pour déposer une plainte formelle contre les entreprises qui emploient ces tactiques.
À deux reprises, des demandes de renseignements concernant GDPR ont été abordés, en mettant l'accent sur les droits des consommateurs en cas de violation de la confidentialité des données. Les consommateurs ont été conseillés sur la manière de demander la suppression des données ou de signaler efficacement les violations du GDPR.
Enfin, deux consultations ont eu lieu sur manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoires lors d'un achat en ligne. Les consommateurs ont été informés des obligations légales des commerçants en matière de divulgation d'informations essentielles et de la procédure à suivre si ces informations ne sont pas divulguées.
Dans l'ensemble, les consultations ont été exhaustives, abordant un large éventail de questions relatives aux consommateurs, chaque cas étant traité individuellement afin de garantir que les consommateurs reçoivent des conseils précis et pertinents.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
