Du 2025-02-03 au 2025-02-09, le Service Juridique a fourni des consultations aux consommateurs par le biais de appel vidéo. Au cours de cette semaine, 18 consultations ont eu lieu au total, et plusieurs questions se recoupant ont été abordées.

Dans six cas, les consommateurs ont demandé des conseils concernant banque principalement liés à des frais inattendus et à des modifications des conditions générales. Les consommateurs ont été invités à examiner attentivement leurs contrats bancaires et à rédiger des plaintes officielles auprès de leurs banques s'ils soupçonnent des pratiques déloyales.

Les droit de réparation a été abordée dans quatre cas, où les consommateurs ont eu des difficultés à obtenir des pièces pour l'autoréparation d'appareils électroniques ménagers. Dans ces cas, les consommateurs ont été informés de leurs droits en vertu de la législation européenne en vigueur et ont été guidés dans leurs démarches auprès des fabricants pour obtenir les pièces nécessaires.

GPDRDans le cadre du règlement général sur la protection des données, des préoccupations ont été soulevées lors de cinq consultations. Les consommateurs s'inquiètent de la collecte non autorisée de données et de l'utilisation abusive de leurs informations personnelles. Les conseils donnés comprenaient des instructions sur la manière de demander l'accès aux données aux entreprises et sur les mesures à prendre s'ils soupçonnaient une violation, en mettant l'accent sur les procédures à suivre pour signaler ces problèmes aux autorités compétentes en matière de protection des données.

Trois consultations ont été organisées sur les thèmes suivants droits des voyageurs, notamment en ce qui concerne Vacances à forfait. Les clients ont dû faire face à des annulations et n'étaient pas sûrs de leurs droits en matière de remboursement ou de nouvelle réservation. Les consultations ont permis de clarifier les droits garantis par la réglementation européenne et de conseiller les consommateurs sur les documents à rassembler et à présenter lors des négociations avec les agences de voyage pour obtenir des solutions.

Transparence des prix a fait l'objet de deux consultations, au cours desquelles les consommateurs ont exprimé leur inquiétude quant aux frais cachés lors d'achats en ligne. Les conseils proposés comprenaient des lignes directrices sur ce qui constitue une information claire sur les prix et sur la manière de procéder légalement s'ils se sentent induits en erreur.

Dans un rare cas, le problème présenté ne relevait pas de notre domaine, puisqu'il s'agissait de questions relatives à l'impôt sur les biens immobiliers, que le Service juridique n'a pas pu traiter, étant donné qu'elles dépassent le cadre de la protection des consommateurs.

Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.