Au cours de la semaine du 10 février 2025 au 16 février 2025, le Service Juridique a assisté à un total de 27 consultations de consommateurs par le biais de divers canaux de communication. Les principales plates-formes de ces consultations étaient les suivantes e-mail, appel vidéoet messageravec des interactions occasionnelles via reddit et mastodonte.
Les principales questions ont porté sur les points suivants pratique déloyaleLa Commission a également examiné la question de l'information, en particulier les informations ou déclarations trompeuses fournies par les entreprises. Ce sujet a été abordé dans 14 cas différents. Il a été conseillé aux consommateurs de rassembler et de documenter tout matériel et communication trompeurs à titre de preuve, et de déposer une plainte officielle auprès de l'entreprise pour demander une résolution du problème. Le cas échéant, ils ont reçu des conseils sur la manière de résoudre les litiges par le biais de mécanismes alternatifs de règlement des litiges.
Un autre sujet de préoccupation important était conditions générales déloyales. Dans neuf cas, les consommateurs ont signalé des clauses qui semblaient déraisonnablement lourdes ou unilatérales. Nos conseils comprennent généralement un examen de ces clauses afin d'évaluer leur équité au regard du droit européen de la consommation, suivi de conseils sur la manière de contester ces clauses directement auprès du fournisseur de services.
Il y a eu sept cas concernant manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoires. Dans de tels cas, les consommateurs ont été invités à contacter l'entreprise pour demander les informations manquantes, en expliquant leurs droits en vertu des lois sur la protection des consommateurs et en cherchant à obtenir les détails manquants pour prendre des décisions en connaissance de cause.
Une consultation n'entrait pas dans notre champ d'action, puisqu'il s'agissait de la fiscalité immobilière, qui ne relève pas de la protection des consommateurs au sein de l'UE. Dans ce cas, nous avons poliment informé le consommateur de la limitation de notre champ d'action et lui avons recommandé de demander conseil à un professionnel spécialisé dans la fiscalité ou de consulter son administration fiscale locale pour obtenir une aide supplémentaire.
Tout au long de la semaine, notre équipe a veillé à ce que les consommateurs soient informés de leurs droits, les a aidés à rédiger des plaintes efficaces et leur a donné les moyens de se défendre eux-mêmes dans la résolution des litiges avec les entreprises. Cette approche structurée aide les consommateurs à s'y retrouver dans la complexité des pratiques déloyales et leur donne les moyens de relever ces défis de manière indépendante.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
