Au cours de la semaine du 17 au 23 février 2025, notre Service juridique a reçu un total de 19 consultations concernant des questions relatives aux droits et à la protection des consommateurs. Ces consultations ont été menées par le biais de différents canaux de communication, la majorité d'entre elles ayant eu lieu par l'intermédiaire de e-mail et téléphone, suivi de messager et appel vidéo. Un plus petit nombre de consultations a été mené par l'intermédiaire de mastodonte et reddit.
Le sujet le plus répandu au cours de la semaine était lié à manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoiresCette question a été abordée dans sept des consultations. Il a été conseillé aux consommateurs de contacter directement les entreprises et de leur demander les informations manquantes, en leur rappelant les obligations légales qui leur incombent en vertu du droit européen de la consommation.
Questions concernant conditions générales déloyales ont été abordées dans cinq cas. Les consommateurs ont été informés sur la manière d'identifier les clauses abusives et il leur a été conseillé de s'opposer aux entreprises, en cherchant éventuellement à invalider certaines dispositions susceptibles de porter atteinte à leurs droits.
Transparence des prix a été examinée lors de quatre consultations. Dans ces cas, il a été conseillé aux consommateurs de demander une ventilation détaillée des prix au fournisseur de services et de vérifier tous les frais inattendus. L'accent a été mis sur l'importance d'une tarification claire et transparente en tant que droit fondamental du consommateur.
Trois consultations ont eu lieu sur les thèmes suivants banque questions. Les consommateurs ont été invités à revoir les conditions de leurs produits financiers et à poser des questions à leurs banques respectives en cas de frais inexpliqués ou de changements de conditions.
Enfin, les questions relatives à la pseudo-médecine/santé (non liée à l'alimentation) ont été évoquées dans quatre cas. Les consommateurs concernés ont été invités à se fier à des produits médicaux fondés sur des preuves et à signaler toute publicité ou allégation de santé trompeuse aux autorités compétentes.
Dans un cas, nos conseils n'ont pas pu être menés à bien car la question ne relevait pas de la protection des consommateurs au sein de l'UE. Il s'agissait d'une question relative à la fiscalité, un domaine qui dépasse notre champ de consultation. Toutefois, le consommateur a été guidé sur les bases de la distinction entre les questions relatives aux droits des consommateurs et les autres questions juridiques.
Les échanges qui ont eu lieu tout au long de la semaine ont mis en évidence la nécessité pour les consommateurs d'être bien informés de leurs droits et l'importance pour les entreprises d'adhérer aux réglementations de l'UE afin de garantir un marché équitable et transparent. Notre Service Juridique s'engage à fournir des conseils précis et opportuns à tous les consommateurs qui le souhaitent.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
