Au cours de la semaine du 2025-03-03 au 2025-03-09, le Service Juridique a fourni une assistance par le biais de divers canaux de communication, avec un total de 21 consultations. Les canaux utilisés pour ces consultations sont les suivants téléphone, appel vidéo, e-mailet messager. Chaque canal a été sélectionné en fonction des préférences des consommateurs et de la nature de l'enquête.

Le thème prédominant au cours de cette période était commerce électronique/vente à distanceLes consommateurs ont demandé des conseils sur des questions telles que les retards de livraison et les politiques de retour peu claires. Les consommateurs ont demandé des conseils sur des questions telles que les retards de livraison et le manque de clarté des politiques de retour. Dans ces cas, il a été conseillé aux consommateurs de lire attentivement les conditions générales du vendeur et de conserver tous les documents relatifs à la transaction afin de pouvoir faire valoir efficacement leurs droits en vertu de la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

Un nombre important de consultations - six au total - ont porté sur les points suivants pratiques commerciales déloyales (non spécifiées). Les consommateurs ont fait état de diverses pratiques trompeuses et nos conseils ont consisté à documenter tous les détails pertinents relatifs aux transactions et à contacter l'entreprise en premier lieu pour trouver une solution. Nous avons souligné l'importance d'une communication claire pour faire valoir les droits des consommateurs.

Le thème de la la transparence des prix a été soulevée dans quatre cas, où les consommateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant les frais cachés et les annonces de prix trompeuses. Nous avons recommandé aux consommateurs de demander des informations détaillées sur la facturation et de les comparer aux tarifs annoncés, afin de s'assurer qu'ils comprennent bien tous les frais avant de procéder à l'achat.

Lors de trois consultations, les questions liées à la droits des voyageurs (vacances à forfait) ont été avancés. Les consommateurs ont été informés des protections offertes par la directive européenne sur les voyages à forfait, y compris le droit à un remboursement ou à d'autres arrangements en cas de changements importants dans les services de vacances réservés.

Il y a eu deux cas de demandes de renseignements concernant Allégations de santé (irrecevables) (concernant les denrées alimentaires). Les consommateurs se sont interrogés sur la validité de certains avantages annoncés. Nous leur avons conseillé de se référer à la liste des allégations de santé autorisées fournie par l'UE et de nous signaler toute publicité trompeuse afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie.

En outre, il y a eu un cas de pseudo-médecine/santé (non liée à l'alimentation)Un consommateur a exprimé ses inquiétudes quant à la légitimité d'un produit de santé commercialisé. Le conseil donné était de se fier aux produits de santé qui ont été scientifiquement vérifiés et approuvés par les autorités sanitaires compétentes.

Une autre personne a pris contact avec nous concernant (inéquitable) conditions généralesLe consommateur a été guidé pour identifier les clauses spécifiques qui le préoccupent et a reçu des stratégies pour les contester en utilisant les protections du droit de la consommation de l'UE. Le consommateur a été guidé pour identifier les clauses spécifiques qui le préoccupent et a reçu des stratégies pour les contester en utilisant les protections du droit de la consommation de l'UE.

Dans l'ensemble, les consultations ont été traitées de manière efficace et des conseils pratiques ont été donnés pour garantir le respect des droits des consommateurs dans tous les domaines concernés. Aucune consultation n'a échoué cette semaine en raison de questions ne relevant pas de notre champ d'action ou de notre compétence.

Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.