Au cours de la semaine du 31 mars 2025 au 6 avril 2025, le Service Juridique a traité plusieurs consultations de consommateurs par le biais de divers canaux de communication, notamment l'appel vidéo, Reddit, le courrier électronique, le téléphone, Mastodon et Telegram. Au total, 18 consultations ont été menées au cours de cette période, portant sur diverses questions de protection des consommateurs relevant de notre mandat.
Pratiques commerciales déloyales a continué d'être un sujet de préoccupation important, puisqu'il a été impliqué dans sept consultations. Les consommateurs ont fréquemment signalé des cas de clauses contractuelles abusives et de publicités trompeuses. Dans ces cas, il leur a été conseillé de documenter méticuleusement leurs interactions et leurs communications avec les entreprises concernées, en soulignant les violations spécifiques du droit de la consommation, et d'envisager, le cas échéant, d'engager des poursuites devant le tribunal des petites créances.
Banque-Dans quatre consultations, des questions liées à l'utilisation des services bancaires ont été soulevées, notamment en ce qui concerne les frais non autorisés et le manque de transparence dans la structure des frais. Les consommateurs ont été invités à demander à leur banque des relevés détaillés de leurs transactions et à déposer des plaintes formelles en utilisant les mécanismes internes de résolution des litiges de la banque. En outre, ils ont été encouragés à saisir le médiateur financier si aucune solution satisfaisante n'était trouvée au stade de la plainte initiale.
Transparence des prix a été un point de discorde dans cinq consultations. Les consommateurs se sont souvent heurtés à des structures de prix peu claires dans les contrats de service. Ils ont été informés de leurs droits à recevoir des informations claires et compréhensibles sur les prix avant de conclure tout accord contractuel. Il leur a également été conseillé de demander une confirmation écrite des prix des services et de tous les frais supplémentaires, afin de garantir la transparence avant d'accepter les services.
Le thème de la pseudo-médecine/santé est apparu dans trois cas, les consommateurs exprimant leurs préoccupations concernant des allégations trompeuses sur des produits de santé qui ne sont pas liés à l'alimentation. Les consommateurs ont été invités à vérifier la légitimité des allégations dans les bases de données des organismes de réglementation officiels et à se méfier des produits non validés scientifiquement. Il leur a également été recommandé de signaler ces allégations aux autorités chargées de la protection des consommateurs afin de déclencher des enquêtes plus approfondies.
Contrôles aux frontières lors des trajets domicile-travail a fait l'objet de deux consultations. Ces consultations visaient à comprendre les droits des travailleurs victimes de retards ou de restrictions aux frontières. Les consommateurs ont reçu des conseils sur la validité des documents de voyage et il leur a été conseillé de documenter tout incident spécifique lié à des retards injustifiés aux frontières, ce qui pourrait être utile à la fois pour des actions individuelles et pour des efforts de plaidoyer plus larges.
Une consultation n'a pas satisfait à nos critères de protection des consommateurs, car elle portait sur des questions qui ne relevaient pas de notre compétence, notamment en matière de fiscalité immobilière. Le consommateur a été informé que ce sujet n'entrait pas dans le cadre de notre mandat de surveillance des consommateurs, et il a été encouragé à demander de l'aide aux autorités fiscales compétentes.
Les consultations ont eu lieu par le biais de différents canaux, le courrier électronique et les appels vidéo étant les modes de communication les plus fréquemment utilisés, ce qui a permis une interaction détaillée et directe avec les consommateurs en quête d'assistance. Le Service Juridique s'engage à soutenir les consommateurs en leur fournissant des informations et des conseils juridiques pertinents dans les limites de notre juridiction.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
