Au cours de la semaine du 14 au 20 avril 2025, le Service Juridique a traité une variété de consultations de consommateurs, en utilisant des canaux de communication tels que les appels vidéo, les conversations téléphoniques, Telegram et Messenger. Ces consultations ont porté sur plusieurs sujets importants liés aux droits et à la protection des consommateurs au sein de l'UE.

Nous avons mené un total de 20 consultations tout au long de la semaine. Les discussions ont révélé une préoccupation majeure concernant commerce électronique/vente à distanceLes consommateurs ont principalement demandé des conseils sur leurs droits en matière d'annulation et de retour. Les consommateurs ont principalement demandé des conseils sur leurs droits en matière d'annulation et de retour, et ont reçu des conseils sur la manière d'engager ces procédures conformément à la réglementation de l'UE.

Un autre sujet fréquemment abordé est celui de la pratique déloyale (démarchage téléphonique)Au cours de l'année écoulée, cinq consommateurs ont signalé des appels non sollicités susceptibles de violer leurs droits. Dans ces cas, nous avons conseillé les consommateurs sur les mesures à prendre, telles que l'enregistrement dans des bases de données d'exclusion et le dépôt de plaintes auprès des autorités compétentes si nécessaire.

Lors de quatre consultations, la question de la manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoires a fait l'objet de discussions. Les consommateurs étaient principalement préoccupés par les transactions pour lesquelles les entreprises n'avaient pas divulgué des détails essentiels. Des conseils ont été donnés sur la manière de demander officiellement les informations manquantes et de procéder en cas de non-conformité.

Nous avons également rencontré trois cas liés à pratiques commerciales déloyales (liste noire). Les consommateurs ont été invités à documenter soigneusement ces interactions et ont reçu des informations sur les mécanismes de recours potentiels mis à leur disposition par les lois sur la protection des consommateurs.

Consultations relatives à allégations de santé (dans l'alimentation) a été soulevée dans deux affaires. Les consommateurs ont posé des questions sur des allégations trompeuses associées à des produits alimentaires et nos conseillers les ont aidés à identifier les allégations légitimes par rapport aux allégations trompeuses et à demander des rectifications aux entreprises concernées.

Le thème de la droit de réparation a fait l'objet de deux consultations, les consommateurs demandant des éclaircissements sur leurs droits à la réparation ou au remplacement des produits défectueux. Des conseils sur la manière de demander des réparations et de comprendre les conditions de garantie ont été fournis.

Enfin, il y a eu un seul cas impliquant pseudo-médecine/santé (non liée à l'alimentation). Nous avons guidé le consommateur pour qu'il évalue de manière critique les allégations faites et lui avons suggéré des mesures appropriées pour vérifier la légitimité du produit.

En de rares occasions, une consultation a dû être interrompue car la question ne relevait pas de la protection des consommateurs au sein de l'UE, s'alignant sur les litiges relatifs aux loyers immobiliers, qui ne sont pas couverts par notre agence.

Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.