Entre les dates du 2025-04-21 et du 2025-04-27, le Service Juridique a procédé à un total de 19 consultations de consommateurs. Ces consultations ont été menées par le biais de divers canaux de communication, notamment e-mail, téléphoneet appel vidéo. En outre, certaines interactions ont eu lieu sur messager ainsi que les plateformes émergentes telles que mastodonte et reddit.

Les principaux thèmes abordés au cours de cette semaine ont été les suivants compléments alimentaires et la transparence des prix. Dans dix cas, les consommateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant les compléments alimentaires, allant d'un étiquetage trompeur à des ingrédients non divulgués. Dans ces cas, les consommateurs ont été conseillés sur la manière de vérifier la légitimité des allégations diététiques et ont reçu des ressources pour mieux comprendre les listes d'ingrédients et les risques potentiels associés à certains compléments.

La transparence des prix est apparue comme une préoccupation importante dans treize consultations, souvent en conjonction avec des questions sur les frais cachés et les structures de prix peu claires. Les consommateurs ont été informés de leur droit à des prix clairs et transparents et ont été informés des démarches à suivre pour demander une ventilation détaillée des coûts aux prestataires de services ou aux détaillants.

Dans six cas, les deux compléments alimentaires et la transparence des prix ont été discutées en tandem, les consommateurs ayant rencontré des problèmes de tarification lors de l'achat de produits diététiques. Ils ont été guidés sur la manière de corriger les erreurs de facturation et d'exprimer officiellement leurs griefs en cas de pratiques tarifaires opaques et répétées.

Au cours de cette période, il y a eu un rare cas où la consultation n'a pas eu lieu, car la question discutée ne relevait pas de la compétence de l'UE parce qu'elle se produisait dans un pays tiers. Dans ce cas exceptionnel, le consommateur a été informé de l'étendue du mandat du Service juridique et de ses limites.

Le Service Juridique continue d'offrir une orientation et un soutien clairs, en aidant les consommateurs à s'orienter dans des questions complexes grâce à une vision juridique et à des conseils pratiques. Nos efforts restent axés sur le renforcement des droits des consommateurs et la garantie de pratiques loyales sur le marché de la consommation. Chaque interaction vise à donner aux consommateurs les connaissances et les ressources nécessaires pour défendre efficacement leur bien-être.

Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.