La semaine du 2025-05-05 au 2025-05-11 a vu un flux constant de consultations au Service Juridique, avec une série de préoccupations des consommateurs abordées par le biais de nos canaux de communication disponibles, Mastodon et Reddit. Tout au long de la semaine, nous avons traité un total de 19 consultations, chacune présentant des défis et des demandes uniques de la part des consommateurs de l'UE.
Une grande partie des consultations, huit précisément, ont porté sur des questions liées à pratiques commerciales déloyales. Les consommateurs ont signalé diverses transactions pour lesquelles ils estimaient que les pratiques employées étaient potentiellement trompeuses ou malhonnêtes. Notre équipe a fourni des conseils pour reconnaître de telles pratiques et a recommandé de documenter toutes les communications et les preuves, en soulignant l'importance de conserver des relevés détaillés des transactions.
Concernant GDPR-En ce qui concerne les demandes de renseignements relatives à la protection des données, nous avons relevé trois cas où des personnes ont demandé des conseils sur des questions relatives à la protection des données et de la vie privée. Il a été conseillé aux consommateurs d'examiner attentivement les politiques de confidentialité des entités avec lesquelles ils s'engagent et d'exercer leurs droits d'accès et de rectification de leurs données à caractère personnel, comme le prévoit le règlement GDPR.
Droits des voyageurs dans le cadre de transport aérien ont fait l'objet de quatre consultations. Les consommateurs dont les vols ont été retardés ou annulés ont reçu des conseils sur leurs droits, tels que l'indemnisation ou l'assistance, en vertu du règlement européen sur les droits des passagers aériens. Nous avons souligné l'importance de conserver tous les documents de voyage et les communications avec les compagnies aériennes pour étayer les demandes d'indemnisation.
Dans le domaine de la compléments alimentairesLes deux consultations ont porté sur les préoccupations relatives à la sécurité des produits et aux allégations trompeuses. Nous avons conseillé aux consommateurs de vérifier les notifications de la Commission européenne et de consulter des professionnels de la santé en cas de doute sur la véracité des bénéfices pour la santé revendiqués par ces produits.
Nous avons rencontré deux cas liés à pseudo-médecine/santé qui ne relevaient pas des soins de santé prescrits ou reconnus. Les consommateurs ont été avertis des risques associés aux produits de santé non vérifiés et ont été encouragés à se fier aux traitements scientifiquement validés et approuvés par le gouvernement.
Enfin, bien que moins fréquente, une consultation unique a permis d'évoquer un problème de santé publique. allégation de santé en nourriture. Le consommateur a été informé des critères auxquels les allégations de santé doivent répondre en vertu de la réglementation de l'UE et il lui a été conseillé de signaler aux autorités compétentes toute stratégie de marketing trompeuse.
Dans l'ensemble, nos interactions au cours de la semaine ont mis en évidence un large éventail de questions relatives à la consommation et, comme toujours, nous avons concentré nos efforts sur l'acquisition des connaissances et des outils nécessaires pour protéger les droits et les intérêts des consommateurs de l'Union européenne.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
