Au cours de la semaine du 2025-06-02 au 2025-06-08, le Service Juridique a traité un large éventail de questions relatives aux consommateurs par le biais de divers canaux de communication, notamment le télégramme, les appels vidéo, reddit, le courrier électronique, le mastodonte, le messager et le téléphone. Au total, vingt-deux consultations ont été menées, abordant plusieurs thèmes récurrents qui préoccupent les consommateurs dans toute l'UE.

Dans sept cas, le thème de la conditions générales déloyales a été abordée. Les consommateurs ont été informés sur la reconnaissance des clauses qui pourraient être considérées comme abusives en vertu des règlements de l'UE et ont reçu des conseils sur la manière de contester ces clauses de manière efficace.

Droits des voyageursCinq consultations ont été consacrées aux droits des passagers, notamment en ce qui concerne les voyages aériens. Les consommateurs ont été informés de leurs droits en vertu du règlement européen sur les droits des passagers, notamment en ce qui concerne les retards et les annulations de vols, et ont appris à déposer des plaintes auprès des compagnies aériennes si leurs droits n'étaient pas respectés.

Questions de pratique déloyaleLa question des pratiques commerciales déloyales, telles que le démarchage téléphonique, a été abordée dans trois cas. Les consommateurs ont été informés des cadres réglementaires qui les protègent de ces pratiques et ont été conseillés sur la manière de déposer des plaintes contre les entreprises qui se livrent à ces activités.

Quatre consultations ont eu lieu garantie sur les biens de consommation. Des conseils ont été donnés sur la période de garantie légale en vertu de la législation de l'UE, ainsi que sur les mesures pratiques à prendre lorsque les vendeurs refusent d'honorer les garanties.

Consultation concernant contrôles aux frontières pendant les loisirs a été menée dans deux cas, en se concentrant sur les implications des contrôles accrus pour les achats transfrontaliers et les vacances. Les consommateurs ont été informés sur les documents personnels qu'il est conseillé d'emporter et sur leurs droits dans de tels scénarios.

Il y a eu un cas concernant pseudo-médecine/santé produits. Le consommateur a été conseillé pour identifier les produits de santé trompeurs et comprendre le manque de soutien scientifique, en soulignant l'importance de se fier à des produits soutenus par des autorités de santé crédibles.

Concernant manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoiresDeux incidents ont été signalés. Les consommateurs ont été informés des obligations du vendeur en matière de divulgation des informations essentielles sur le produit et ont été conseillés sur les mesures d'application potentielles qu'ils pourraient envisager.

La question de la pratique déloyale, en particulier information ou déclaration trompeuseLa question de la publicité trompeuse a été traitée dans quatre cas. Les consommateurs ont été guidés pour faire la distinction entre les offres authentiques et les pratiques publicitaires trompeuses, et des mesures ont été prises pour lutter contre ces dernières.

Dans un cas, la consultation n'a pas eu lieu parce que la question ne relevait pas du champ d'application de la protection des consommateurs, étant donné qu'elle portait sur la fiscalité immobilière, un domaine qui n'est pas couvert par nos services.

Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.