Durant la semaine du 9 juin au 15 juin 2025, la Service Juridique a fourni un total de 20 consultations à des consommateurs en quête de conseils sur diverses questions. Les principaux canaux de communication utilisés pour ces consultations sont les suivants télégramme, messageret appels vidéo. La méthode de contact préférée était messagerqui représentent la majorité des interactions, suivies par le appels vidéoet enfin, télégramme.
Les sujets abordés étaient très variés, reflétant la diversité des défis auxquels sont confrontés les consommateurs. Dans sept cas, les questions liées à la garantie sur les biens de consommation ont été présentées. Il a été conseillé aux consommateurs de conserver la preuve d'achat et de communiquer clairement avec les vendeurs concernant les conditions de garantie, en soulignant l'importance de comprendre la durée et l'étendue de la garantie fournie.
Droits des voyageurs a été un autre sujet fréquemment abordé, notamment en ce qui concerne les Vacances à forfait et transport aérien. Dans cinq cas, les consommateurs ont demandé des éclaircissements sur les indemnités auxquelles ils avaient droit en cas d'annulation ou de retard. Nos conseils ont porté sur la nécessité de conserver tous les documents de voyage et de demander officiellement une indemnisation par les voies appropriées, conformément à la réglementation de l'UE.
Lors de quatre consultations, les questions de la transparence des prix ont été abordés. Les consommateurs ont été encouragés à toujours demander une facturation détaillée et à remettre en question tous les frais qui semblent peu clairs ou injustifiés. Il leur a également été conseillé de signaler tout cas où les écarts de prix semblent délibérés ou trompeurs.
Consultations sur compléments alimentaires et les allégations de santé ont également été mis en évidence. Dans trois cas, des personnes ont demandé des conseils concernant des allégations trompeuses sur les bénéfices pour la santé. Nous avons conseillé aux consommateurs d'évaluer de manière critique les allégations faites et de s'appuyer sur des informations fondées sur des preuves fournies par des sources réputées.
Enfin, banque et GDPR Les préoccupations des consommateurs ont été abordées dans le cadre de deux consultations distinctes. Les consommateurs se sont vu rappeler leurs droits en matière de protection des données dans le cadre du GDPR, notamment en ce qui concerne le consentement et la possibilité d'accéder aux données personnelles détenues par les organisations. En ce qui concerne les questions relatives aux services bancaires, des conseils ont été donnés sur la compréhension des conditions générales, l'accent étant mis sur la vigilance à l'égard des conditions générales abusives.
Dans un cas, la consultation ne relevait pas du champ d'action de notre agence. La question concernait la fiscalité immobilière, qui ne relève pas de notre mandat de protection des consommateurs. Nous avons malheureusement informé le consommateur de cette limitation.
Dans l'ensemble, la semaine a été marquée par une variété de questions relatives à la consommation, soulignant le besoin permanent de conseils accessibles et efficaces aux consommateurs au sein de l'UE. La semaine Service Juridique reste déterminée à apporter son soutien et à clarifier ces questions essentielles en matière de droits des consommateurs.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
