Durant la semaine du 16 juin 2025 au 22 juin 2025, le Service Juridique a fourni des conseils aux consommateurs principalement par le biais de l'application messager service. Au cours de cette période, nous avons traité un total de 18 consultations, chacune portant sur des questions multiples ayant un impact sur les droits des consommateurs au sein de l'UE.

Une part importante des consultations, notée dans neuf cas, a porté sur la question des manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoires par les entreprises. Il a été conseillé aux consommateurs de demander les informations nécessaires directement au fournisseur, en insistant sur leur droit à une information complète, comme le stipule la législation européenne en matière de protection des consommateurs. En outre, nous avons observé six cas où allégations de santé inadmissibles concernant les denrées alimentaires ont été signalées. Dans ces cas, les consommateurs ont été guidés pour examiner la légitimité des allégations sur les produits et retourner les articles s'ils étaient jugés trompeurs, en s'assurant que leurs plaintes étaient bien informées et soutenues par les réglementations de l'UE.

En outre, il y a eu cinq consultations concernant garantie sur les biens de consommation. Les consommateurs ont reçu des instructions sur la manière de procéder pour les demandes de garantie, ce qui leur a permis de mieux comprendre la période de garantie standard de deux ans applicable au sein de l'UE et la nécessité de fournir des documents pour faciliter ces demandes. Enfin, quatre affaires ont porté sur l'admissibilité de l'utilisation d'un produit dans le cadre du commerce électronique. les allégations de santé dans les denrées alimentaires. Dans ce cas, les consommateurs ont reçu des éclaircissements sur le cadre juridique entourant ces allégations, en leur conseillant de faire la différence entre les allégations de santé réglementées et celles qui pourraient être considérées comme trompeuses.

Au cours de cette période, toutes les questions relevaient du champ d'application de nos services et des conseils appropriés ont été donnés dans tous les cas. Le Service Juridique continue de fournir une assistance cruciale, en veillant à ce que les consommateurs soient bien informés et puissent faire valoir leurs droits de manière efficace.

Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.