La semaine du 23 juin 2025 au 29 juin 2025 a été marquée par une série de consultations de consommateurs menées par le Service Juridique via appel vidéoLa Commission européenne a publié un rapport sur la protection des consommateurs, qui aborde des questions clés relatives aux droits et à la protection des consommateurs.
Au cours de cette période, dix-huit consultations au total ont été menées à bien. Le thème prédominant de l'enquête était pratique déloyale (démarchage téléphonique)La question du télémarketing non autorisé a été abordée dans dix cas. Les consommateurs ont été principalement informés sur la manière de reconnaître les tentatives de télémarketing non autorisées et sur les mesures à prendre pour signaler ces rencontres aux organismes compétents afin que des mesures puissent être prises pour atténuer ces communications non sollicitées.
Un autre sujet critique était GDPRCes questions ont été soulevées dans le cadre de six consultations. Les consommateurs souhaitaient obtenir des éclaircissements sur leurs droits en matière de données à caractère personnel, en particulier dans les cas où des données ont été collectées ou utilisées sans leur consentement explicite. Les conseils fournis portaient sur la compréhension de l'étendue de leurs droits en vertu du GDPR et sur la manière de demander formellement la cessation de l'utilisation des données ou leur suppression des bases de données de l'entreprise. L'accent a été mis sur des mesures concrètes telles que la rédaction et l'envoi de demandes formelles aux entreprises soupçonnées d'avoir enfreint le GDPR.
Le thème de la droit de réparation a fait l'objet de quatre consultations. Les consommateurs ont souvent cherché à obtenir des conseils sur leurs droits en matière de réparation d'appareils et à comprendre les obligations des fabricants en vertu de la réglementation actuelle. Les consultations se sont concentrées sur l'explication des droits d'accès aux pièces détachées et aux informations nécessaires à la réparation, ainsi que sur le dialogue avec les fabricants ou les détaillants qui pourraient ne pas se conformer initialement à ces obligations.
Dans un cas, la nature de la demande ne relevait pas de notre compétence, car elle portait sur des litiges relatifs à des loyers immobiliers, un domaine qui n'est généralement pas couvert par notre mandat de protection des consommateurs.
Tout au long de la semaine, les consultations ont fourni des conseils essentiels aux consommateurs, les dotant des connaissances et des ressources nécessaires pour aborder et rectifier les problèmes liés à leurs droits dans l'UE. Chaque interaction a été conçue pour répondre aux besoins spécifiques des consommateurs tout en garantissant l'alignement sur le cadre réglementaire général.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
