Au cours de la semaine du 2025-07-07 au 2025-07-13, le Service Juridique a traité un total de 18 consultations de consommateurs par le biais de l'application messager canal de communication. Ces interactions ont mis en lumière diverses questions relatives aux consommateurs, en particulier pratiques commerciales déloyales, les contrôles aux frontières lors des déplacements domicile-travailet droits des voyageurs.
Dans neuf cas, les consommateurs ont demandé des conseils sur pratiques commerciales déloyales. Parmi ces consultations, quatre concernaient des pratiques déloyales générales, deux portaient sur des violations spécifiquement mentionnées dans la liste noire et trois concernaient des plaintes relatives à des pratiques déloyales. démarchage téléphonique. En réponse, notre équipe a fourni des conseils sur la manière de documenter ces événements et a conseillé aux consommateurs d'utiliser leurs droits légaux pour demander réparation par le biais de mécanismes appropriés de protection des droits des consommateurs au sein de l'UE.
Consultations concernant les contrôles aux frontières lors des déplacements domicile-travail représentaient quatre du total hebdomadaire. Ces consommateurs étaient principalement préoccupés par les retards et la légalité des contrôles qui les empêchaient d'arriver à temps sur leur lieu de travail. Nos conseils ont porté sur la compréhension des cadres juridiques régissant les réglementations frontalières au sein de l'espace Schengen et sur la manière de signaler officiellement les infractions potentielles.
Deux consultations ont été reçues concernant droits des voyageurs en mettant l'accent sur voyage en train. Les consommateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant les retards et les services qui ne répondaient pas aux conditions annoncées. Nous les avons informés de leurs droits à indemnisation en vertu des règlements de l'UE concernant les passagers ferroviaires et leur avons expliqué la procédure à suivre pour déposer une plainte auprès des opérateurs ferroviaires.
Au cours de la période de référence, il y a également eu deux cas d'intérêt dans les compléments alimentaires. Les consommateurs s'interrogeaient principalement sur l'exactitude et la transparence des informations fournies par les fournisseurs. Nous les avons conseillés sur la manière de vérifier les allégations relatives aux produits et sur l'importance de signaler les informations trompeuses aux organismes compétents en matière de sécurité des consommateurs.
Enfin, une consultation a porté sur manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoires. Dans ce cas, nous avons élucidé les exigences légales imposées aux entreprises en matière de divulgation d'informations spécifiques sur les consommateurs et suggéré comment déposer une plainte si ces exigences ne sont pas respectées.
Tout au long de cette période, notre objectif est resté inchangé : donner aux consommateurs les connaissances nécessaires pour faire valoir leurs droits et naviguer efficacement dans les méandres de la législation européenne en matière de protection des consommateurs.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
