Le Service Juridique a fourni des consultations aux consommateurs sur une série de sujets au cours de la semaine du 4 au 10 août 2025. Tout au long de cette période, les consultations ont été menées par le biais de deux canaux de communication principaux : télégramme et téléphone. Au total, nous avons traité 14 consultations de consommateurs, portant sur divers sujets relatifs à la protection des consommateurs.
Le sujet prédominant de ces consultations était lié à droits des voyageurs (transport aérien)qui a fait l'objet de sept consultations. Les consommateurs s'inquiètent souvent des annulations et des retards de vols et demandent des conseils sur la manière de réclamer une indemnisation ou un remboursement. Dans ces cas, le Service juridique a conseillé aux consommateurs d'examiner attentivement leurs droits en vertu du règlement (CE) n° 261/2004, en se concentrant sur leurs droits en matière d'indemnisation et d'obligations de prise en charge de la part de la compagnie aérienne.
Questions relatives à pratique déloyale (information ou déclaration trompeuse) ont également été fréquentes et ont fait l'objet de cinq consultations. Les consommateurs ont signalé que les vendeurs présentaient des descriptions de produits ou des conditions inexactes. Nous leur avons conseillé de rassembler des preuves de ces déclarations trompeuses et de souligner leur droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement en vertu des lois sur la consommation applicables.
Droits des voyageurs (vacances à forfait) Des demandes de renseignements ont été formulées dans quatre cas. Les consommateurs ont demandé de l'aide en cas d'écart par rapport aux caractéristiques promises du forfait. Le Service juridique les a guidés sur leurs droits en vertu de la directive sur les voyages à forfait, en les encourageant à déposer officiellement une plainte auprès de l'organisateur du forfait pour obtenir des réparations appropriées.
Il y a eu trois consultations sur pratique déloyale (démarchage téléphonique)La Commission européenne a publié un rapport sur les communications non sollicitées, dans lequel les consommateurs expriment leur désarroi à ce sujet. Notre conseil s'est concentré sur les droits légaux permettant d'exiger la cessation de telles pratiques et sur la possibilité de déposer des plaintes auprès des autorités nationales chargées de la protection des données en cas de persistance.
Pseudo-médecine/santé (non liée à l'alimentation) ont été soulevées à deux reprises. Dans ces scénarios, les consommateurs étaient préoccupés par les allégations d'efficacité de produits de santé non réglementés. Nous les avons aidés à comprendre les exagérations marketing et avons souligné l'importance de s'appuyer sur des conseils de santé scientifiquement étayés.
Contrôles aux frontières pendant les loisirs a été moins souvent évoquée, mentionnée lors d'une seule consultation. Le consommateur a été informé des réglementations en vigueur concernant les contrôles aux frontières au sein de l'UE et a reçu des conseils sur les documents nécessaires à un voyage sans encombre.
Dans un rare cas, une consultation n'a pas pu déboucher sur des conseils concrets car elle concernait une question liée à la fiscalité immobilière, qui n'entre pas dans le cadre de notre mandat. Néanmoins, nous restons déterminés à aider les consommateurs dans le cadre de nos compétences. Cette semaine a permis de refléter les divers défis auxquels les consommateurs sont confrontés et de réaffirmer notre rôle dans la compréhension et l'application des droits des consommateurs au sein de l'Union européenne.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
