Au cours de la semaine du 11 au 17 août 2025, le Service Juridique a organisé un total de 19 consultations de consommateurs, aidant les personnes à s'orienter dans diverses questions relatives aux droits et à la protection des consommateurs. Le présent rapport décrit les principaux sujets abordés et les canaux de communication utilisés lors de ces consultations.
Dans un nombre appréciable de cas, à savoir 7 cas, le thème de la manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoires a été discutée. Il a été principalement conseillé aux consommateurs de rassembler tous les documents relatifs à l'achat et de contacter directement l'entreprise pour lui demander de fournir les informations obligatoires manquantes. Ils ont également été informés de leurs droits en vertu du droit européen de la consommation, qui oblige les entreprises à fournir des informations complètes sur les produits.
GDPR Les préoccupations relatives à la protection de la vie privée ont également été très présentes, dans cinq consultations. Les consommateurs se sont inquiétés du traitement de leurs données personnelles par les entreprises. Lors de ces consultations, des conseils ont été donnés sur la manière de demander officiellement des rapports sur les données aux entreprises concernées et sur les étapes nécessaires pour déposer une plainte auprès de leur autorité nationale de protection des données s'ils soupçonnaient un manquement.
Questions concernant garantie sur les biens de consommation ont fait l'objet de discussions lors de quatre consultations. Les consommateurs souhaitaient obtenir des éclaircissements sur la durée et les spécificités de la législation européenne en matière de garantie. Les conseils fournis visaient à s'assurer que les consommateurs comprenaient leurs droits à la garantie minimale de deux ans et les procédures par lesquelles ils pouvaient réclamer des réparations ou des remplacements au vendeur.
La question de la pseudo-médicaments et produits de santé non liés à l'alimentation ont fait l'objet de deux consultations. Les consommateurs ont été invités à faire preuve de prudence face aux allégations faites par ces produits et ont été encouragés à exiger des preuves scientifiques à l'appui de ces allégations. Il leur a également été conseillé de signaler toute publicité trompeuse aux autorités nationales compétentes.
En ce qui concerne les méthodes de communication, les consultations se sont déroulées sur diverses plateformes. Messager a joué un rôle central en facilitant 11 consultations. Par ailleurs, 5 consultations ont été menées par l'intermédiaire de Mastodonet Reddit a servi de plateforme pour trois de nos engagements.
Dans un rare cas, une consultation n'a pas pu remplir son objectif car elle portait sur une question qui ne relevait pas du mandat de notre organisation, à savoir la fiscalité immobilière - un domaine qui dépasse la protection des consommateurs.
Les activités de cette semaine soulignent le besoin permanent de sensibilisation et d'application des droits des consommateurs dans l'ensemble de l'UE, ce qui démontre l'importance de poursuivre les efforts d'éducation et de défense des consommateurs.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
