Au cours de la semaine du 25 au 31 août 2025, le Service Juridique a mené un certain nombre de consultations auprès des consommateurs sur diverses questions relatives à la protection des consommateurs. Les canaux utilisés pour ces consultations comprenaient Reddit, le téléphone, l'e-mail, l'appel vidéo et la messagerie, ce qui nous a permis d'atteindre une large partie du public.

Cette semaine, nous avons traité un total de 14 consultations. Parmi les cas examinés, droits des voyageurs concernant les vacances à forfait est apparu comme un sujet prédominant. Dans neuf cas, les consommateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant la mauvaise gestion des vacances à forfait, souvent liée à des annulations et à des compensations insuffisantes. Dans ces cas, nous avons fourni des conseils sur les droits spécifiques garantis par les règlements de l'UE, y compris le droit à des remboursements et le droit à une assistance adéquate en cas de perturbations inattendues du voyage.

En outre, le thème de la garantie sur les biens de consommation a fait l'objet d'une discussion approfondie. Cette semaine, six affaires concernaient des litiges en matière de garantie, dans lesquels les consommateurs se heurtaient à la résistance des détaillants pour honorer la garantie légale. Nos conseillers ont guidé ces personnes sur les stipulations des lois sur les garanties dans l'UE, en soulignant les étapes procédurales nécessaires pour faire valoir leur droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement au cours de la période de garantie.

Dans un cas, la consultation n'a pas abouti à une résolution. La question soulevée concernait la fiscalité immobilière, qui n'entre pas dans le champ d'application de nos activités de surveillance des consommateurs et ne pouvait donc pas être traitée dans le cadre de notre service.

Les consultations de cette semaine illustrent le besoin permanent d'informer les consommateurs sur les droits que leur confère la législation européenne. Le Service Juridique s'engage à fournir des conseils précis et pertinents à toutes les personnes qui demandent de l'aide, en veillant à ce qu'elles soient bien informées et capables de défendre efficacement leurs droits.

Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.