Pendant la semaine du 2025-09-01 au 2025-09-07, le Service Juridique a traité un total de 18 consultations de consommateurs. Ces consultations ont été menées par le biais de divers canaux de communication, notamment téléphone, courriel, messageret télégramme. Notamment, aucune consultation n'a été enregistrée via reddit au cours de cette période.
Le thème prédominant des consultations de cette semaine était le suivant pratiques commerciales déloyales. Dans huit cas, les consommateurs ont pris contact avec nous pour des questions relevant de la catégorie des liste noire des pratiques commerciales déloyales. Il s'agissait généralement de clauses inappropriées dans les contrats de vente et de frais non autorisés. Nous avons conseillé aux consommateurs concernés par ces pratiques de cesser immédiatement leurs paiements et leur avons donné des conseils pour rédiger des plaintes officielles auprès des entreprises impliquées, en insistant sur les droits que leur confère la législation européenne en matière de protection des consommateurs.
Parallèlement, nous avons traité douze cas concernant pratiques déloyales impliquant des informations ou des déclarations trompeuses. Les consommateurs ont fait état de publicités trompeuses et de fausses déclarations concernant les capacités et les prix des produits. En réponse à ces demandes, Service Juridique a conseillé aux consommateurs de rassembler tous les documents pertinents, tels que les publicités, les reçus et toute correspondance avec l'entreprise. Les consommateurs ont été invités à rédiger une plainte structurée soulignant les divergences entre les affirmations de la publicité et le produit ou le service effectivement reçu.
Cette semaine, il n'y a eu aucun cas où l'étendue de la consultation a dû être refusée parce que les questions ne relevaient pas de la compétence de notre organisme de surveillance des consommateurs. Ainsi, toutes les consultations ont été menées dans le cadre de nos activités opérationnelles, ce qui a permis de fournir des conseils et un soutien complets à chaque consommateur interrogé.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
