Du 15 au 21 septembre 2025, le Service Juridique a traité un total de 18 consultations concernant diverses questions de consommation au sein de l'UE. Les consultations ont été menées par le biais de différents canaux de communication, notamment télégramme, messageret téléphone.
Au cours de cette semaine, une grande partie des demandes de renseignements ont porté sur les points suivants droits des voyageurs (transport aérien)Les consommateurs ont été informés de leurs droits à l'indemnisation et des procédures à suivre pour déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne. Les consommateurs ont été informés de leurs droits à indemnisation et des procédures à suivre pour déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne.
Quatre consultations ont porté sur manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoiresLes consommateurs n'ont pas reçu d'informations essentielles sur les produits, telles que les ingrédients ou les consignes de sécurité. Dans ces cas, les consommateurs ont été informés de leurs droits à des informations claires et précises et il leur a été conseillé de contacter directement l'entreprise pour demander les détails manquants.
Il y a eu trois demandes de renseignements concernant Allégations de santé (irrecevables) (concernant les denrées alimentaires). Les consommateurs ont exprimé leur inquiétude quant aux allégations de santé trompeuses figurant sur les emballages des produits. Il leur a été conseillé de signaler les informations potentiellement trompeuses aux organismes de réglementation compétents, qui veillent au respect des normes en matière de publicité.
Dans deux cas, il s'agissait de plaintes concernant les allégations de santé (dans les denrées alimentaires)Le Service juridique a fourni des conseils sur la manière d'interpréter ces allégations et sur les normes réglementaires applicables. Le Service juridique a fourni des conseils sur la manière d'interpréter ces allégations et sur les normes réglementaires applicables.
Deux consommateurs ont demandé des conseils sur les complications potentielles dues à Contrôles aux frontières lors des trajets domicile-travail dans les régions transfrontalières. Les consultations comprenaient des conseils sur la compréhension du cadre juridique et de leurs droits en ce qui concerne la fluidité des déplacements transfrontaliers au sein de l'UE.
Dans l'ensemble, le Service juridique a été en mesure de fournir des conseils efficaces dans le cadre de la législation européenne sur la protection des consommateurs. Dans un seul cas, la consultation a dû être interrompue sans solution, car la question présentée ne relevait pas de la compétence des mandats de protection des consommateurs de l'UE, mais concernait des sujets sans rapport avec l'objet de notre agence.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
