Au cours de la semaine du 27 octobre 2025 au 2 novembre 2025, le Service Juridique a procédé à un total de 18 consultations avec des consommateurs. Ces interactions ont été facilitées exclusivement par messager comme principal moyen de communication.
Tout au long de cette période, de nombreux domaines de protection des consommateurs ont été abordés. Dans cinq cas, les consommateurs ont soulevé des questions concernant garantie sur les biens de consommation. Le conseiller a fourni des indications sur les droits de garantie légale au sein de l'UE et a conseillé des mesures à prendre avec les vendeurs pour faire respecter ces droits.
Nous avons rencontré quatre cas impliquant allégations de santé irrecevables concernant les produits alimentaires. Les consommateurs ont été invités à exiger la justification de ces allégations et ont été informés de leur droit de mettre en doute la véracité de la publicité sur les produits.
Instances de pratiques commerciales déloyales a été évoquée six fois au cours de cette semaine. Trois de ces cas concernaient spécifiquement les pratiques sur liste noire par l'UE. Dans de telles situations, les consommateurs ont été conseillés sur la manière de déposer une plainte officielle et de communiquer efficacement avec l'entreprise incriminée. Deux autres questions portaient sur pratique déloyale par l'exercice de pressions Les conseillers juridiques ont recommandé des techniques de communication stratégique pour contrer cette pression et mettre fin aux accords non désirés.
À deux reprises, des questions ont été posées sur banque Les consommateurs ont reçu des instructions sur la manière d'enregistrer leurs communications et de contester les frais non autorisés en suivant les procédures standard de l'UE. Les consommateurs ont reçu des instructions sur la manière d'établir un relevé de leurs communications et de contester les frais non autorisés en suivant les procédures standard de l'UE.
En outre, il y a eu un cas concernant manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoires avant la vente. Il a été conseillé au consommateur d'exiger toutes les informations nécessaires et d'envisager l'annulation de l'achat en vertu des règles applicables en matière de droits des consommateurs.
Au cours de cette semaine, il n'y a eu aucune défaillance de conseil, ce qui signifie que toutes les questions abordées relevaient de nos services et étaient pertinentes pour notre rôle d'observateur des consommateurs au sein de l'UE.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
