Pendant la semaine du 2025-11-03 au 2025-11-09, le Service Juridique de notre agence de protection des consommateurs a fourni des conseils aux consommateurs par l'intermédiaire de l'agence de protection des consommateurs de l'Union européenne. télégramme canal de communication. Au total, 18 consultations ont été menées, portant sur diverses questions relatives aux consommateurs.
Dans six cas, les consommateurs ont demandé des conseils sur pratiques commerciales déloyales (non spécifiées). Nous les avons conseillés sur l'identification de ces pratiques et leur avons proposé des stratégies pour faire valoir leurs droits dans le cadre de la législation européenne en vigueur sur la protection des consommateurs. Dans quatre cas, les consultations ont porté sur la transparence des prix Les consommateurs ont été invités à demander une ventilation détaillée des prix aux vendeurs et à signaler tout écart aux autorités compétentes. Il a été conseillé aux consommateurs de demander aux vendeurs une ventilation détaillée des prix et de signaler tout écart aux autorités compétentes.
Deux consultations ont été organisées sur les thèmes suivants pratique déloyale (information ou déclaration trompeuse). Il a été conseillé aux consommateurs de documenter tous les cas de communications trompeuses et de demander réparation par le biais des canaux de protection des consommateurs appropriés. Un nombre similaire de cas était lié à contrôles aux frontières pendant les loisirs (par exemple, achats/vacances), Nous avons clarifié les règles applicables dans l'espace Schengen et la manière de s'y conformer pendant le voyage.
En outre, trois consultations ont eu lieu concernant la droit de réparation. Nous avons informé les consommateurs de leurs droits à demander des réparations, en garantissant l'accès aux services de réparation et aux pièces détachées, comme le stipule la réglementation européenne. Dans un cas, il s'agissait de pratique déloyale (exercice de pressions), Il a été conseillé aux consommateurs de résister à ces pressions, de tenir des registres et de s'adresser aux groupes de défense des consommateurs concernés pour qu'ils interviennent. Une autre consultation a porté sur les contrôles aux frontières (lors de déplacements dans l'espace Schengen, non liés aux trajets entre le domicile et le lieu de travail), où nous avons réaffirmé les droits des voyageurs à l'intérieur des frontières de l'UE.
Dans l'ensemble, les consultations ont été couronnées de succès, notre équipe fournissant des conseils clairs et donnant aux consommateurs les moyens d'agir dans le cadre de leurs droits. Il n'y a eu aucun cas où les consultations sont sorties de notre champ d'action, ce qui garantit que toutes les interactions ont apporté de la valeur aux consommateurs concernés.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
