Pendant la semaine du 8 décembre 2025 au 14 décembre 2025, la Service Juridique a mené au total 18 consultations de consommateurs par l'intermédiaire de son canal de communication désigné, qui était le suivant Mastodon. La majorité des demandes que nous avons reçues concernaient des questions relatives à la transparence des prix, Les consommateurs ont souvent exprimé leurs préoccupations concernant les structures de prix ambiguës dans les transactions de détail. Les consommateurs ont souvent exprimé leurs préoccupations concernant les structures de prix ambiguës dans les transactions de détail. Dans ces cas, nos conseils ont principalement consisté à conseiller aux consommateurs d'examiner méticuleusement toutes les informations tarifaires présentées et d'exiger la clarté avant d'effectuer leurs achats.
Le deuxième sujet le plus discuté était les allégations de santé dans les denrées alimentaires, Les consommateurs nous ont demandé des conseils sur la manière de distinguer les allégations de santé véridiques des allégations trompeuses sur les emballages alimentaires. Les consommateurs nous ont demandé des conseils pour discerner les allégations de santé véridiques des allégations trompeuses sur les emballages des produits alimentaires. Nous leur avons conseillé de vérifier les allégations de santé auprès de sources crédibles, telles que des sites web respectés sur la santé et la nutrition ou des organismes de réglementation, afin de prendre des décisions éclairées concernant leurs achats de denrées alimentaires.
Un autre sujet de préoccupation important était conditions générales déloyales, Cette question a été soulevée lors de quatre consultations. Dans ces cas, les consommateurs s'inquiétaient des clauses qui semblaient indûment contraignantes ou opaques. Nous recommandons d'examiner attentivement les conditions avant de donner son accord et de demander des éclaircissements ou de renégocier les clauses qui posent problème lorsque c'est possible.
Banque ont été mentionnées à trois reprises. Les consommateurs se sont interrogés sur les frais et les conditions liés à leurs produits bancaires. Nous les avons incités à examiner attentivement leurs contrats et leurs relevés bancaires et leur avons conseillé de demander des explications détaillées à leur banque en cas de frais peu clairs.
Nous avons reçu deux demandes de renseignements concernant droits des voyageurs concernant les voyages à forfait. Les consommateurs souhaitaient comprendre les procédures d'annulation et de remboursement. Nous les avons aidés à se familiariser avec les conditions spécifiques de leurs forfaits de vacances et leur avons conseillé de déposer rapidement une plainte en cas de divergence.
Lors de la consultation sur les contrôles aux frontières dans l'espace Schengen et les préoccupations pseudo-médicales sans rapport avec l'alimentation ont été moins fréquents, mentionnés une fois chacun, nous avons fourni des conseils appropriés sur la sensibilisation aux droits et conseillé de consulter les autorités sanitaires compétentes pour plus d'informations. Dans un seul cas, le conseil n'a pas été possible car la question ne relevait pas de la compétence d'un organisme de surveillance des consommateurs, ce dont nous avons dûment informé la personne concernée.
Tout au long des consultations, la Service Juridique a toujours eu pour objectif de fournir aux consommateurs des connaissances et des ressources, afin qu'ils puissent naviguer efficacement et résoudre leurs problèmes de consommation.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
