Au cours de la semaine du 22 au 28 décembre 2025, le Service Juridique a abordé une série de questions relatives à la consommation par le biais de divers canaux de communication, en veillant à ce que les droits des consommateurs au sein de l'UE soient représentés et protégés de manière adéquate. Les principaux modes de communication utilisés pour les consultations de cette semaine sont les suivants téléphone, mastodonte, redditet messager. Au total, nous avons traité 18 consultations, chacune présentant des défis et des opportunités uniques en matière de plaidoyer.
En particulier, le thème de la pseudo-médecine/santé Les produits de santé non liés à l'alimentation ont constitué un sujet de préoccupation important. Nous avons rencontré cinq cas où les consommateurs ont été induits en erreur par des produits de santé douteux, et ils ont été conseillés sur la manière d'identifier les informations de santé légitimes et d'éviter les produits frauduleux. En ce qui concerne les droit de réparation, Cette semaine, il y a eu quatre cas où des consommateurs ont demandé des conseils sur l'accès à la réparation d'appareils électroniques. Ils ont été informés de leurs droits à faire réparer leurs produits et de la manière de s'y retrouver dans les politiques des fabricants.
Les banque Le secteur des services financiers a également retenu l'attention, avec quatre demandes portant sur des frais et des obligations bancaires peu clairs. Les consommateurs ont reçu des informations sur la manière de s'adresser aux institutions financières pour obtenir des explications et ont été sensibilisés à l'importance de la transparence en matière de frais bancaires. Le sujet des les allégations de santé dans les denrées alimentaires a été abordée dans trois cas, où l'étiquetage et la publicité mensongers étaient les principaux problèmes. Les consommateurs ont été invités à examiner attentivement les étiquettes des produits et ont reçu des conseils pour comprendre les allégations de santé vérifiées.
Dans deux cas, les questions ne relevaient pas de la protection des consommateurs. Dans un cas, il s'agissait d'une plainte concernant les politiques de location de biens immobiliers, et dans l'autre, d'une demande de renseignements sur la réglementation fiscale. Les consommateurs ont été gentiment informés que ces questions ne relevaient pas de la compétence d'un organisme de protection des consommateurs.
Les consultations de cette semaine reflètent notre engagement permanent à défendre les droits des consommateurs et à fournir des conseils clairs et exploitables. Bien que chaque interaction soit différente, notre objectif reste le même : doter les consommateurs des connaissances et des ressources nécessaires pour naviguer dans le paysage complexe des droits des consommateurs.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
