Au cours de la semaine du 29 décembre 2025 au 4 janvier 2026, le Service juridique a traité un total de 19 consultations concernant diverses questions relatives à la protection des consommateurs. Les consultations ont été effectuées par le biais de plusieurs canaux de communication, notamment Reddit, Mastodon, Messenger, le téléphone et les appels vidéo.

Une grande partie des consultations de cette semaine ont porté sur les sujets suivants droits des voyageurs (vacances à forfait). Dans sept cas, les consommateurs ont demandé des précisions sur leurs droits en matière d'annulation et de modification des vacances à forfait. Grâce à des explications détaillées, les consommateurs ont été informés des droits et des compensations spécifiques auxquels ils pouvaient prétendre en vertu des règlements de l'UE. Une assistance leur a été fournie sur la manière de communiquer efficacement avec les agences de voyage pour faire valoir leurs droits.

Un autre sujet fréquemment abordé a été celui de la droit de réparation. Neuf consultations concernaient des consommateurs souhaitant obtenir des conseils sur les réparations de produits, les garanties et les obligations des fabricants. Le Service juridique a apporté des éclaircissements sur les directives de l'UE qui soutiennent les droits des consommateurs en matière de réparation, en donnant des conseils sur la manière de s'adresser aux vendeurs et aux fabricants pour résoudre leurs problèmes.

Dans trois cas, les consultations ont porté à la fois sur les droits des voyageurs et sur le droit à la réparation, car les consommateurs avaient affaire à des produits liés au voyage qui tombaient en panne pendant l'utilisation. Le Service juridique a fourni des conseils stratégiques sur ces questions à multiples facettes, en veillant à ce que les consommateurs comprennent le large éventail de leurs droits.

Dans un cas, la consultation ne s'est pas conclue favorablement. Le problème du consommateur, qui concernait la taxation à l'étranger, ne relevait pas de la compétence de nos services car il ne concernait pas les lois de l'UE sur la protection des consommateurs.

Cette semaine, le Service juridique a guidé avec succès les consommateurs à travers un large éventail de questions, renforçant leur compréhension et leur pouvoir dans le cadre de la législation européenne sur la protection des consommateurs.

Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.