Au cours de la période allant du 24 mars 2025 au 30 mars 2025, le Service Juridique a traité un total de 19 consultations de consommateurs, répondant à diverses préoccupations en matière de protection des consommateurs par le biais d'une série de canaux de communication, notamment appel vidéo, messager, télégramme, mastodonte, e-mailet téléphone.
Un problème commun rencontré au cours de cette semaine a été pratique déloyale (information ou déclaration trompeuse)La question de l'accès à l'information a été abordée dans sept cas. Il a été conseillé aux consommateurs de rassembler soigneusement tous les documents pertinents et d'envisager de déposer des plaintes officielles auprès des entités appropriées si une résolution à l'amiable s'avérait impossible. Garantie sur les biens de consommation a été un autre sujet fréquent, apparaissant dans six consultations. Nous avons conseillé aux consommateurs de vérifier les conditions de leurs garanties et leur avons indiqué comment faire valoir leurs droits lorsque les concessionnaires ne respectent pas leurs obligations.
Conditions générales abusives ont été soulevées dans cinq cas, et les consommateurs ont été informés de leurs droits en matière d'équité contractuelle et de la possibilité que ces clauses soient considérées comme non contraignantes. Ces consultations ont souvent coïncidé avec des questions relatives à l'équité des contrats et à la possibilité de considérer ces clauses comme non contraignantes. commerce électronique/vente à distancequi a fait l'objet de quatre sessions. Dans ces cas, les consommateurs ont été informés de leurs droits de résiliation des contrats dans les délais prévus par la législation européenne.
Deux consultations ont eu lieu compléments alimentairesLes consommateurs ont exprimé leurs inquiétudes quant aux allégations des fabricants. Nous leur avons conseillé de veiller à ce que toutes les allégations de santé soient étayées par des sources crédibles, conformément à la réglementation européenne. La question des les contrôles aux frontières lors des trajets domicile-travail a été abordée dans un cas, où il a été rappelé au consommateur les lignes directrices relatives à la libre circulation au sein de l'UE.
Dans trois cas, les discussions ont porté sur pratiques commerciales déloyales (non spécifiées). Dans ce cas, les consommateurs ont été encouragés à documenter toute activité suspecte et à envisager d'escalader ces questions par les voies légales formelles si nécessaire. Bien que notre champ d'action couvre principalement les juridictions de l'UE, aucune consultation n'a échappé à notre attention au cours de cette semaine.
Le Service Juridique s'engage à fournir des conseils précis et utiles pour toutes les questions relevant de sa compétence, dans le but de donner aux consommateurs les moyens d'agir par l'éducation et le soutien.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
