Au cours de la semaine du 7 avril 2025 au 13 avril 2025, le Service Juridique a traité un total de 19 consultations concernant diverses questions relatives à la protection des consommateurs. Ces consultations ont été menées par le biais de différents canaux de communication, notamment appel vidéo, e-mailet téléphone. Notamment, cette semaine n'a enregistré aucune interaction via Mastodon.
Parmi les principaux sujets abordés au cours de cette période, on peut citer pratiques déloyales. En particulier, information ou déclaration trompeuse a été la préoccupation dans huit cas, où les consommateurs ont été guidés sur la manière de rassembler et de présenter des preuves pour étayer leurs allégations. En outre, cinq consultations concernaient l'exercice d'une pression comme une pratique déloyale. Dans ces cas, les consommateurs ont été informés de leurs droits et de la manière de contester formellement ces pratiques, en mettant l'accent sur la persévérance dans le rejet des pressions ou menaces non autorisées.
Droits des voyageurs, notamment en ce qui concerne voyage en trainLes droits des consommateurs ont été examinés dans quatre cas. Les consommateurs ont été informés des droits spécifiques dont ils disposent en vertu de la législation européenne et ont été encouragés à déposer des plaintes officielles auprès des fournisseurs de services respectifs si leurs droits étaient compromis. De même, la transparence des prix a été au cœur de trois consultations au cours desquelles les consommateurs ont demandé des éclaircissements sur des méthodes de tarification arbitraires. Nos conseillers ont recommandé de demander des informations détaillées sur la facturation et de veiller au respect des lignes directrices de l'UE en matière de tarification.
Questions liées à (inéquitable) conditions générales a fait l'objet de cinq consultations. Le Service juridique a conseillé les consommateurs sur l'interprétation des clauses, en se concentrant sur l'identification des clauses susceptibles d'enfreindre la législation européenne standard en matière de protection des consommateurs. Dans un cas, les conseils n'ont pas abouti car la question concernait la fiscalité transfrontalière, qui n'entre malheureusement pas dans le champ d'application de notre cadre opérationnel.
Notamment, aucune consultation n'a été documentée concernant contrôles aux frontières pendant les loisirs les activités telles que le shopping ou les vacances, ce qui reflète soit l'absence de préoccupations actuelles, soit la mise en place de mesures préventives efficaces. Les consommateurs ont généralement été encouragés à se tenir au courant des lignes directrices de l'UE et à assurer une communication approfondie avec les fournisseurs de services afin de préserver leurs droits en tant que consommateurs.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
