Au cours de la semaine du 2025-05-12 au 2025-05-18, le Service Juridique a procédé à un total de 18 consultations portant sur diverses questions relatives à la protection des consommateurs. Les canaux de communication utilisés pour ces consultations sont les suivants téléphone, e-mail, télégrammeet quelques fois par l'intermédiaire de mastodonte.

La majorité des consultations pour cette période ont porté sur les points suivants droits des voyageurs en rapport avec voyage en train. Au total, 10 consultations concernaient des questions pour lesquelles les consommateurs cherchaient des conseils sur la manière de gérer les perturbations des services ferroviaires ou les difficultés à obtenir des remboursements pour les billets annulés. Il a été conseillé aux consommateurs de déposer une plainte directement auprès de la compagnie ferroviaire et de présenter des demandes d'indemnisation au titre du règlement (CE) n° 1371/2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires.

Un autre sujet de préoccupation important était pratiques commerciales déloyalesnotamment en ce qui concerne les entreprises préalablement identifiées et sur liste noire. Dans six cas, les consommateurs ont soulevé des questions concernant des pratiques commerciales trompeuses et des clauses contractuelles déloyales. Dans ces cas, le conseil a fourni des conseils sur la manière de contester officiellement ces actions déloyales et a suggéré d'écrire aux entreprises concernées, en citant les lois européennes pertinentes en matière de protection des consommateurs, telles que la directive 2005/29/CE relative aux pratiques commerciales déloyales.

Dans deux cas, les consultations n'ont pas abouti à une résolution fructueuse, car les questions présentées ne relevaient pas de notre mandat de protection des consommateurs. Il s'agissait de questions liées à loyer immobilier et fiscalitéqui ne relèvent pas de la compétence de notre agence. Par conséquent, aucune suite n'a pu être donnée à ces demandes particulières.

Tout au long des consultations qui ont eu lieu cette semaine, notre équipe s'est engagée à fournir des conseils clairs et concrets aux consommateurs, afin de leur permettre de défendre efficacement leurs droits dans le cadre de la réglementation de l'UE.

Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.