Au cours de la semaine du 19 mai 2025 au 25 mai 2025, le Service Juridique a traité un total de 14 consultations de consommateurs. Tout au long de la semaine, les consultations ont été menées par le biais de différents canaux de communication, notamment messager, mastodonte, télégrammeet téléphone. La majorité des demandes ont été reçues par l'intermédiaire de messager et téléphoneet une plus petite partie par l'intermédiaire de mastodonte et télégramme.
Le sujet le plus fréquemment abordé était pratique déloyale (information ou déclaration trompeuse)Les consommateurs ont été invités à rassembler tous les documents et toutes les preuves relatifs aux informations trompeuses. Il a été principalement conseillé aux consommateurs de rassembler tous les documents et preuves pertinents relatifs aux informations trompeuses et de faire valoir leurs droits en contactant l'entreprise par écrit, en demandant des corrections ou un dédommagement, le cas échéant.
GDPR Les questions relatives à la protection des données à caractère personnel ont été le deuxième sujet le plus souvent abordé, dans cinq consultations. Les consommateurs ont principalement été conseillés sur la manière d'exercer leur droit d'accès aux données à caractère personnel détenues par les entreprises et sur la manière de déposer une plainte auprès des autorités compétentes en matière de protection des données au sein de l'UE si leurs préoccupations n'étaient pas résolues de manière satisfaisante par le détenteur des données.
Dans quatre cas également, les consommateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant droit de réparation. Dans ces cas, les consommateurs ont été informés de leurs droits à des services de réparation et il leur a été conseillé de contacter directement les fabricants, en se référant aux règlements de l'UE qui appuient leurs affirmations.
Dans trois cas, le sujet de discussion concernait pratique déloyale (exercice de pressions). Les consommateurs ont été invités à documenter tout cas de tactique de vente coercitive et à contester formellement les accords conclus sous la pression lorsqu'ils contactent les entités commerciales concernées.
Deux consommateurs ont soulevé des questions concernant conditions générales déloyales. Dans ce cas, les conseils ont consisté à examiner attentivement les conditions en question, à mettre en évidence les clauses abusives et à déposer des plaintes formelles auprès des entreprises concernées.
Enfin, une consultation a porté sur compléments alimentaires. Le consommateur a été invité à vérifier la conformité du produit avec les normes de sécurité de l'UE et les exigences en matière d'étiquetage, et à s'adresser à l'organisme de santé des consommateurs compétent en cas d'incohérence.
Il convient de noter que dans un cas, une consultation n'a pas abouti à une résolution car la question présentée était en dehors du champ d'action de notre agence, ce qui souligne l'importance de maintenir des limites claires en ce qui concerne notre mission de conseil.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
