Au cours de la semaine du 14 au 20 juillet 2025, le Service Juridique a traité un total de 24 consultations de consommateurs par le biais des canaux de communication disponibles, y compris messenger, Reddit et Mastodon. Les questions abordées lors de ces consultations étaient variées, avec un accent particulier sur plusieurs thèmes récurrents.
La transparence des prix a été un sujet de discussion important, soulevé dans neuf affaires différentes. Les consommateurs s'inquiètent du manque de clarté ou du caractère trompeur des informations sur les prix. Ils ont été conseillés sur la manière de demander aux vendeurs une ventilation détaillée des prix et d'insister sur le respect par le vendeur des directives de l'UE sur la transparence des prix.
Dans six cas, le thème de la pratiques commerciales déloyalesLa consultation a porté sur les pratiques commerciales illégales, en particulier celles qui figurent sur la liste noire. Dans ces cas, les consommateurs ont été informés de la situation juridique des pratiques en question et ont reçu des conseils pour rassembler des preuves à l'appui de leurs allégations. L'objectif était de leur donner les moyens de prendre les mesures juridiques appropriées si nécessaire.
Le droit à la réparation a été abordé dans cinq consultations. Les consommateurs souhaitaient principalement comprendre leurs droits en matière de réparation et de remplacement des produits dans le cadre de la réglementation européenne actuelle. Ils ont reçu des conseils sur la manière de faire valoir efficacement ces droits auprès des détaillants et des fabricants.
Défaut de fournir des informations obligatoires a été identifiée dans quatre cas. Les consommateurs ont demandé des conseils sur leurs droits concernant la réception d'informations détaillées sur les produits. Ils ont été guidés pour exiger les informations nécessaires de manière efficace et ont été informés des recours juridiques existants si le problème persiste.
Les compléments alimentaires ont posé problème dans trois cas au cours de la semaine. Les consommateurs ont reçu des conseils sur la manière de vérifier la crédibilité et la sécurité des compléments alimentaires, sur la réglementation relative aux allégations de santé et sur l'importance de s'approvisionner auprès de sources fiables.
Droits des voyageurs dans le transport aérien ont été soulevées lors de deux consultations. Les questions concernaient principalement les annulations et les retards de vols. Les consommateurs ont été informés de leurs droits en matière d'indemnisation et d'assistance conformément à la réglementation européenne sur les voyages, ainsi que de la manière de faire remonter leurs réclamations si les premières démarches auprès de la compagnie aérienne n'aboutissent pas.
Dans un cas rare, une affaire ne relevait pas de notre compétence et nous n'avons donc pas pu fournir de conseils précis. En effet, l'affaire portait sur des questions qui n'étaient pas couvertes par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.
Tout au long de la semaine, le Service juridique a fourni des conseils détaillés, visant à donner aux consommateurs les connaissances nécessaires pour résoudre efficacement leurs problèmes dans le respect des cadres juridiques existants.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
