Au cours de la semaine du 21 juillet 2025 au 27 juillet 2025, le Service juridique a reçu de nombreuses consultations par courriel, Messenger et Telegram. Au total, 18 consultations ont été menées, portant sur diverses questions relatives à la protection des consommateurs, les cas individuels abordant parfois plusieurs sujets.
Cette semaine, les questions suivantes ont occupé une place prépondérante commerce électronique/vente à distanceLes consommateurs ont fréquemment fait état de difficultés liées aux délais de livraison et aux descriptions trompeuses des produits. Les consommateurs ont souvent fait état de difficultés liées aux délais de livraison et à des descriptions de produits trompeuses. Dans ces cas, les consommateurs ont été invités à demander officiellement au vendeur de rectifier le problème et ont reçu des conseils sur l'exercice de leur droit de rétractation conformément à la réglementation de l'UE.
Préoccupations liées à pratiques commerciales déloyales ont également joué un rôle important dans six consultations. Dans quatre de ces cas, les consommateurs ont fait état de pratiques qualifiées de liste noireLes consommateurs ont été informés de l'existence de pratiques commerciales agressives et d'un comportement trompeur. Les conseils prodigués ont consisté à documenter toutes les interactions et à informer officiellement l'entreprise par écrit, en cherchant à résoudre le problème par le biais de procédures reconnues de protection des consommateurs.
Quatre consultations ont porté sur des questions liées à (inéquitable) conditions générales. Les consommateurs ont exprimé leur confusion et leur frustration face à des clauses longues et alambiquées qui semblaient limiter leurs droits statutaires. Dans ce cas, les conseils étaient centrés sur l'identification des clauses qui contrevenaient aux lois de l'UE et sur la suggestion d'une communication formelle avec le fournisseur pour obtenir une clarification ou une modification de ces clauses.
Les droit de réparation a fait l'objet de deux consultations. L'un des consommateurs a été conseillé sur ses droits en matière de réparation ou de remplacement de biens défectueux pendant la période de garantie, tandis que l'autre concernait la disponibilité de pièces détachées pour les appareils numériques, en mettant l'accent sur la nouvelle directive de l'UE soutenant les droits des consommateurs en matière de réparation.
Une seule consultation a été notée sur les allégations de santé dans les denrées alimentaires. Le consommateur s'inquiétait de la présence d'informations diététiques trompeuses sur l'emballage d'un produit. Il lui a été conseillé de déposer une plainte auprès de l'autorité européenne compétente chargée d'évaluer et de faire appliquer la réglementation relative aux allégations de santé. Le consommateur a également été encouragé à surveiller de près l'étiquetage des produits afin de déceler toute allégation de santé non approuvée.
Il n'y a pas eu de consultations cette semaine concernant GPDRBien qu'il s'agisse généralement d'un domaine d'intérêt en raison des préoccupations actuelles des consommateurs en matière de protection des données et de la vie privée.
En outre, deux demandes n'entraient pas dans notre champ d'action, car elles concernaient des questions de fiscalité immobilière. Dans ces cas, les clients ont été informés que ces questions ne relevaient pas de notre mandat de protection des consommateurs.
La semaine a été marquée par une utilisation équilibrée des canaux de communication, qui ont tous été utilisés de manière efficace. Le Service Juridique continue à fournir des conseils précis et exploitables pour garantir le respect des droits des consommateurs dans l'UE.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
