Au cours de la semaine du 2025-08-18 au 2025-08-24, le Service Juridique a traité une variété de consultations portant sur les principales préoccupations en matière de protection des consommateurs par le biais de multiples moyens de communication, à savoir mastodonte, téléphoneet reddit. Au total, nous avons géré 27 consultations.

Pratique déloyale Le fait de présenter des informations ou des déclarations trompeuses était un problème prédominant. Dans neuf cas, les consommateurs ont signalé que des entreprises avaient fourni des informations trompeuses. Les conseils prodigués consistaient à documenter toutes les interactions avec la partie incriminée et à souligner l'importance de la communication écrite pour contester efficacement les détails trompeurs. Dans la mesure du possible, les consommateurs ont été invités à demander une confirmation écrite des accords verbaux.

Droits des voyageurs ont été abordées dans sept des consultations. Dans cette catégorie, des préoccupations particulières ont été associées à transport aérien dans quatre cas, où des questions telles que l'annulation de vols ont été abordées. Les consommateurs ont été informés de leurs droits en vertu du règlement européen sur les droits des passagers et ont été encouragés à déposer des plaintes formelles directement auprès des compagnies aériennes, en mentionnant les dispositions spécifiques susceptibles d'avoir été violées. Dans trois cas concernant des Vacances à forfaitEn ce qui concerne les questions de sécurité, les conseils ont été axés sur la compréhension des politiques d'annulation et la recherche d'une compensation équitable pour les perturbations rencontrées.

Droit à la réparation a fait l'objet de cinq consultations. Les consommateurs ont été guidés sur la manière d'exercer leurs droits en vertu de la législation européenne sur le droit à la réparation, les encourageant à contacter les fabricants pour demander les options de réparation disponibles au lieu de recourir prématurément à la mise au rebut du produit.

Consultations concernant allégations de santé irrecevables liées à l'alimentation ont eu lieu dans trois cas. Les consommateurs ont été informés de la manière d'identifier les allégations de santé réglementées et de l'importance de signaler tout écart aux autorités réglementaires compétentes en vue d'un examen plus approfondi.

En deux consultations, conditions générales déloyales ont été passés au crible. Les consommateurs ont été informés sur la manière de reconnaître les clauses contractuelles potentiellement abusives qui peuvent enfreindre le droit de la consommation, et des conseils ont été donnés sur la marche à suivre pour contester ces clauses.

Nous avons également traité un cas où un conseil a été sollicité au sujet de la les contrôles aux frontières lors des déplacements domicile-travail. L'enquête a été clarifiée en termes de réglementations applicables au sein de l'espace Schengen, en mettant l'accent sur la compréhension des droits et des obligations dans le cadre des déplacements transfrontaliers.

Nous avons notamment reçu deux demandes concernant pseudo-médecine/santé non associés à l'alimentation. Les consommateurs ont été informés des risques potentiels et ont été invités à s'appuyer sur des avis médicaux fondés sur des preuves. Des conseils sur la manière de discerner les sources crédibles ont également été fournis dans ces cas.

Tout au long des consultations, notre service juridique s'est efforcé de guider les consommateurs de manière à garantir le respect de leurs droits tout en soulignant leur rôle dans la recherche d'un traitement équitable sur le marché de la consommation.

Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.