Pendant la semaine du 2025-09-08 au 2025-09-14, le Service Juridique a procédé à 16 consultations de consommateurs au total. Les communications ont été effectuées par les canaux disponibles, à savoir mastodonte et e-mailavec une répartition relativement égale entre eux.
Au cours de ces consultations, trois instances ont porté sur le thème de la contrôles aux frontières dans l'espace Schengen, où les consommateurs ont signalé des contrôles inattendus lors de leurs déplacements. Ils ont été guidés sur la portée légitime de ces contrôles et sur les mesures qu'ils pouvaient prendre en réponse, en soulignant leurs droits à un traitement non discriminatoire dans ce contexte.
Un autre sujet de préoccupation important concerne la droit de réparationCes questions ont été soulevées lors de quatre consultations. Les consommateurs ont été principalement informés sur la manière d'accéder aux services de réparation agréés et sur l'obligation qu'ont les fabricants, en vertu de la réglementation européenne actuelle, de fournir les pièces et la documentation nécessaires à la réparation de leurs produits. Ces consultations visaient essentiellement à donner aux consommateurs les moyens de connaître leurs droits en matière de prolongation du cycle de vie de leurs produits.
Nous avons reçu deux demandes de renseignements concernant allégations de santé irrecevables associées aux produits alimentaires. Dans ces cas, les consommateurs ont été informés des critères qui constituent des allégations de santé valables en vertu de la législation de l'UE et des procédures à suivre pour signaler les allégations fausses ou trompeuses aux autorités compétentes.
Le sujet de la GDPR s'est présentée dans cinq cas, les consommateurs demandant des conseils sur les violations de la confidentialité des données. Les demandes concernées ont été traitées en clarifiant les droits des consommateurs sur leurs données personnelles, les canaux appropriés pour déposer une plainte en cas de violation, et la manière dont les entreprises sont censées se conformer aux lois sur la protection des données. Des conseils ont également été donnés sur les mesures à prendre en cas de suspicion de violation des données.
Une consultation n'a pas abouti, car elle portait sur une question ne relevant pas de la juridiction de l'UE, qui n'entrait pas dans le cadre de notre mandat de protection des consommateurs. Il s'agissait de l'insatisfaction d'un consommateur à l'égard d'un produit non communautaire, pour lequel nous n'avions aucune compétence consultative.
Grâce à ces consultations, la Service Juridique continue de jouer son rôle en fournissant des conseils juridiques essentiels aux consommateurs, en veillant à ce que leurs droits soient maintenus et correctement exercés dans le cadre de l'UE.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
