Au cours de la semaine du 22 septembre au 28 septembre 2025, notre Service juridique a traité un large éventail de consultations de consommateurs. Au total, nous avons traité seize consultations par le biais de différents canaux de communication, notamment le courrier électronique, l'appel vidéo, Mastodon, Telegram et Reddit.
Au cours de cette période, le sujet le plus fréquemment abordé a été le suivant droit de réparationqui a fait l'objet de cinq consultations différentes. Les consommateurs ont été informés de leurs droits à la réparation des produits en vertu de la réglementation européenne et ont été invités à contacter les vendeurs pour faire valoir ces droits de manière efficace. Dans quatre cas, les questions liées aux garantie sur les biens de consommation ont été discutées. Les clients ont été informés des périodes de garantie spécifiques et des procédures de réclamation lorsque les marchandises s'avèrent défectueuses.
Droits des voyageurs en matière de transport aérien a joué un rôle prépondérant dans trois affaires. Les voyageurs cherchant à obtenir une indemnisation pour un vol retardé ont été informés des étapes de la procédure conformément au règlement (CE) n° 261/2004. De même, deux consultations ont porté sur droits des voyageurs concernant les voyages à forfait. Dans ces situations, les clients ont été informés de leurs droits concernant les annulations et les modifications importantes d'itinéraires en vertu de la directive sur les voyages à forfait.
En outre, nous avons reçu deux demandes de renseignements sur les sujets suivants les contrôles aux frontières lors des déplacements dans l'espace Schengen. Les consommateurs ont été informés de leur droit à circuler librement dans les États membres, sauf dans des circonstances exceptionnelles où des contrôles temporaires aux frontières pourraient être réintroduits.
Parmi les différents canaux, le courrier électronique s'est avéré le plus populaire, avec la moitié des consultations de la semaine. Les appels vidéo ont été utilisés dans quatre cas, Mastodon dans trois, et Telegram et Reddit ont fait l'objet de deux consultations chacun. Il convient de mentionner que, dans un cas rare, la demande ne relevait pas de notre champ d'action car elle concernait la fiscalité immobilière en dehors de l'UE. Notre service n'a donc pas pu fournir de conseils sur cette question particulière.
Tout au long de la semaine, notre équipe s'est attachée à fournir des conseils clairs et précis, afin que les consommateurs soient bien équipés pour régler leurs problèmes dans le respect de leurs droits.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
