Pendant la semaine du 13 octobre au 19 octobre 2025, la Service Juridique a procédé à 24 consultations de consommateurs au total. Ces consultations ont été menées par le biais de divers canaux de communication, notamment la messagerie, le téléphone, Reddit et Mastodon, offrant ainsi aux utilisateurs des moyens accessibles de demander des conseils sur les questions de protection des consommateurs.
Une grande partie des consultations, sept fois exactement, a porté sur les points suivants pratiques commerciales déloyales (liste noire). Il a été conseillé aux consommateurs de documenter méticuleusement leurs rencontres, de rassembler des preuves et de cesser toute interaction avec les entreprises incriminées. Chaque demande a fait l'objet d'une analyse minutieuse afin que les consommateurs soient informés de leurs droits et des mesures à prendre pour limiter les dommages éventuels.
Dans six cas, des conseils ont été demandés concernant la transparence des prix. Les recommandations comprenaient la demande de factures et de contrats détaillés et la vérification des listes de prix pour s'assurer de leur conformité avec les réglementations de l'UE. L'objectif était de donner aux consommateurs les connaissances nécessaires pour identifier et contester toute divergence dans les informations sur les prix.
Il y a eu quatre instances concernant le thème de la les allégations de santé relatives aux denrées alimentaires. Des consultations détaillées ont été organisées, soulignant l'importance de vérifier la légitimité des allégations de santé et de signaler toute information trompeuse aux organismes compétents. Il est primordial de veiller à ce que les consommateurs soient protégés contre les allégations de santé potentiellement frauduleuses, et ils ont reçu des conseils sur la manière de rester vigilants.
Trois autres consultations ont porté sur des questions concernant les contrôles aux frontières lors des trajets domicile-travail. L'objectif était d'éclairer les consommateurs sur leurs droits au sein de l'UE, d'éliminer les retards inutiles et de garantir une expérience de voyage sans heurts. Dans les cas où des problèmes se sont posés, les personnes ont reçu un protocole à suivre pour les résoudre aux points de contrôle frontaliers.
Questions concernant les contrôles aux frontières lors des déplacements dans l'espace Schengen ont été discutés dans deux cas. Les consommateurs ont été informés de leurs droits en vertu de l'accord de Schengen et ont reçu des conseils sur la manière de gérer les désagréments rencontrés lors de voyages à l'intérieur de l'espace Schengen.
Comme c'est parfois le cas, une consultation portait sur une question qui n'entrait pas dans le cadre de nos fonctions, et le conseil n'a donc pas été couronné de succès. Il s'agissait d'une question immobilière complexe, qui ne relève pas de notre domaine de compétence en matière de protection des consommateurs au sein de l'Union européenne.
Chaque canal de communication répondait à des préférences différentes des consommateurs, mais le téléphone et la messagerie étaient les moyens les plus fréquemment utilisés pour entrer en contact avec eux. Les consultations de la semaine reflètent les défis permanents auxquels les consommateurs sont confrontés et notre engagement continu à fournir des conseils pertinents et exploitables pour défendre les droits et la satisfaction des consommateurs.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
