Au cours de la semaine du 17 novembre 2025 au 23 novembre 2025, le Service Juridique a reçu et traité un total de 22 consultations de consommateurs. Les discussions portaient sur diverses questions relatives aux droits des consommateurs et ont été menées par le biais de différents canaux de communication, en particulier par l'intermédiaire de télégramme, messager, téléphoneet appel vidéo.
L'un des sujets les plus importants était la transparence des prix, Cette question a été abordée lors de huit consultations. Les consommateurs ont été informés de leurs droits à des informations claires et précises sur les prix et, dans plusieurs cas, ils ont été guidés sur la manière de demander officiellement aux vendeurs des détails de facturation détaillés afin de garantir la transparence des transactions.
Il y a eu six consultations concernant pratique déloyale (exercice de pressions). Le Service juridique a conseillé les consommateurs soumis à des pressions indues pour effectuer des achats ou signer des accords sur la manière d'identifier et de rassembler des preuves de telles pratiques. En outre, ils ont été informés de la marche à suivre pour déposer une plainte formelle contre de telles pratiques en vertu de la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
Droits des voyageurs concernant les voyages à forfait ont occupé une place prépondérante dans cinq sessions. Les consommateurs ont demandé des conseils sur leurs droits à l'indemnisation et à l'aide lorsque les vacances à forfait ne répondent pas aux conditions promises. Ils ont été informés des procédures de réclamation et de la manière de documenter efficacement les divergences pour étayer leur dossier.
Banque ont été soulevées lors de trois consultations. Les discussions ont principalement porté sur les frais cachés et les clauses trompeuses dans les contrats bancaires. Des conseils ont été donnés sur la manière de demander des explications détaillées aux institutions financières et sur les voies juridiques disponibles pour contester des frais injustes.
Deux consultations ont eu lieu (inéquitable) conditions générales. Les consommateurs ont été guidés dans l'identification des clauses qui pourraient être considérées comme injustes ou partiales et dans la manière de contester ces clauses par le biais des canaux de protection des consommateurs existants.
Enfin, il y a eu un cas concernant un allégation de santé irrecevable concernant les denrées alimentaires. Le consommateur a été informé de la position réglementaire sur les allégations de santé dans la commercialisation des denrées alimentaires et des procédures à suivre pour signaler les allégations trompeuses aux autorités compétentes.
Aucune séance de conseil n'a échoué au cours de cette période, car toutes les consultations portaient sur des questions relevant de la compétence du Service juridique. Les demandes de la semaine ont été traitées de manière approfondie et les consommateurs ont reçu des conseils détaillés adaptés à leur situation spécifique.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
