Au cours de la semaine du 2025-11-24 au 2025-11-30, le Service Juridique a donné des consultations sur diverses questions liées aux droits des consommateurs. Au cours de cette période, un total de 17 consultations ont été menées par le biais de différents canaux de communication, notamment reddit, messager, e-mailet appel vidéo. Chaque support a permis aux consommateurs d'avoir un accès direct à nos services, garantissant ainsi une réponse rapide et efficace à leurs demandes.
Cette semaine, commerce électronique/vente à distance est apparu comme un sujet de préoccupation important, cinq personnes ayant demandé des conseils sur des questions liées aux achats en ligne. Les consommateurs ont été informés de leur droit de retourner les articles dans un délai déterminé et de l'obligation des vendeurs de fournir des informations claires et compréhensibles avant et après la transaction. En outre, dans quatre cas distincts, des préoccupations ont été soulevées concernant pratique déloyale (exercice de pressions). Nous avons conseillé aux consommateurs de reconnaître les pratiques commerciales agressives qui portent atteinte à leur liberté de décision et d'y réagir.
Questions liées à GPDR a attiré l'attention de trois personnes désireuses de comprendre leurs droits en matière de protection des données personnelles. Nous avons clarifié les mesures appropriées qu'ils doivent prendre lorsqu'ils soupçonnent une utilisation abusive de leurs données, en soulignant leur droit de demander l'accès aux données ou leur suppression en vertu des règlements du GDPR. En outre, deux consultations ont été organisées sur les thèmes suivants banque, où les consommateurs s'informent de leurs droits en matière de transactions non autorisées et des mécanismes de résolution mis à leur disposition par les institutions financières.
Une consultation a impliqué droits des voyageurs (vacances à forfait), Nous avons guidé le consommateur sur les options disponibles lorsqu'il est confronté à des modifications importantes de son itinéraire de voyage et sur son droit à des remboursements ou à des arrangements alternatifs. Dans un autre cas, une question a été soulevée à propos de compléments alimentaires, Il s'agit d'un programme d'éducation et de formation, qui donne des conseils sur la manière de vérifier les allégations des fabricants et de s'assurer que ces produits respectent les normes de sécurité établies.
Dans un cas rare, une demande concernait fiscalité immobilière, qui n'entre pas dans notre champ d'action et n'a donc pas été abordée en détail. Dans l'ensemble, la semaine a été marquée par un large éventail de sujets, chacun renforçant l'importance de l'information et de la responsabilisation des consommateurs sur le marché de l'UE.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
